À propos de 12Go
12Go a été fondée en 2012 et enregistrée à Singapour sous le nom de 12Go Asia Pte. Ltd. ; elle sert les voyageurs depuis 2013 et a son siège opérationnel à Bangkok. Selon sa page de présentation, l’entreprise a commencé par la réservation de bus en Asie du Sud-Est, a ajouté les ferries en temps réel en 2014, a passé le cap du million de clients en 2018 et s’est étendue à l’Europe en 2020. Depuis 2021, elle fait partie du groupe Travelier. 12Go revendique plus de 18 millions de trajets réservés, plus de 30 000 opérateurs de transport et 45 000 itinéraires. La société détient la licence d’agence de voyages singapourienne n° TA03409.
Le site permet de comparer sur un même écran les trains, bus, ferries, vans, transferts, taxis et vols pour un trajet donné, puis de réserver en une seule transaction. L’offre est particulièrement dense en Thaïlande, au Vietnam, au Cambodge, au Laos, en Malaisie, en Indonésie ou aux Philippines, avec par exemple les traversées vers les îles thaïlandaises. 12Go vend aussi des billets de train en Inde, au Japon ou en Europe, ainsi que des pass ferroviaires comme le Japan Rail Pass, le KORAIL Pass, le Taiwan Rail Pass et l’Eurail Pass. L’entreprise indique être reliée directement aux opérateurs par API pour afficher les disponibilités en temps réel.
Il faut bien comprendre le rôle de 12Go : il s’agit d’une agence qui vend des services fournis par des transporteurs tiers. Selon les conditions d’utilisation, une fois la réservation confirmée par un reçu, un billet électronique ou un voucher, un contrat direct est conclu entre le voyageur et le transporteur, qui est responsable de l’exécution du trajet. Chaque transporteur fixe ses propres règles de modification, d’annulation, de remboursement et de non-présentation, affichées avant le paiement. Il est donc essentiel de les lire, car certains billets ne sont ni modifiables ni remboursables, et l’accord final pour un changement appartient au transporteur.
Les demandes de modification ou d’annulation peuvent entraîner des frais de service du transporteur ou de 12Go. Les frais de service de 12Go et les frais de livraison ou de gestion ne sont pas remboursés une fois la réservation effectuée, sauf obligation légale. Chaque produit d’un même panier est traité comme un service séparé : l’annulation d’un trajet n’annule pas les autres. Les conditions recommandent de prévoir des marges suffisantes entre deux correspondances, car 12Go n’est pas responsable d’un vol ou d’un hôtel manqué à cause d’un retard ou d’une annulation. Si une confirmation tarde, il faut contacter l’assistance avant de réserver à nouveau, pour éviter une double réservation.
Le voyageur reste responsable de ses documents : passeport, visas d’entrée ou de transit, assurance et éventuelles exigences sanitaires. Le compte client est créé automatiquement lors du premier achat et permet de retrouver ses billets. Les conditions sont régies par le droit de Singapour, et en cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut. Le site est disponible dans de nombreuses langues et affiche les prix dans plusieurs devises ; l’assistance est accessible depuis la page d’aide et la FAQ. Pour les trajets en ferry ou en van, il est utile de vérifier le point de rendez-vous exact indiqué sur le billet.
Un avis utile sur 12Go précise le trajet et le transporteur, le délai de confirmation, la clarté du billet et du point de départ, le déroulement du voyage et, le cas échéant, la gestion d’une modification ou d’un remboursement. Les itinéraires, prix et conditions changent ; les conditions publiées sur 12go.asia et les règles du transporteur font foi.