À propos de ALOHAS
Selon sa page de présentation, ALOHAS est une marque de chaussures basée à Barcelone et fondée en 2016, partie de l’idée que la mode doit être abordée autrement. Son modèle de production est à la demande : la marque lance de petites séries et ne démarre la fabrication qu’une fois qu’elle sait comment chaque produit se comporte et comment la demande évolue. L’objectif est de ne produire que ce qui est réellement désiré, sans stocks inutiles ni gaspillage. Les pièces sont principalement fabriquées à la main par des fournisseurs locaux et associent des lignes intemporelles à l’air du temps. La marque a ouvert ses premières boutiques physiques en février 2024 et vend aussi chez des revendeurs.
Concrètement, une commande passée à la demande met environ deux mois à arriver, ce que la marque reconnaît elle-même. Pour récompenser cette attente, ALOHAS accorde 30 % de réduction pendant chaque phase de lancement. Sa mission affichée est de changer la façon de consommer la mode en proposant des pièces uniques et de qualité pour le quotidien, en encourageant des achats moins nombreux mais meilleurs. Le catalogue comprend des chaussures, bottes, mocassins, sandales et baskets, ainsi que des vêtements et des accessoires. Les articles en stock et en précommande se distinguent sur la fiche produit, ce qu’il vaut la peine de vérifier avant de payer.
Les conditions du contrat désignent comme vendeur Sunset Ventures, SLU, société inscrite au registre du commerce de Barcelone. On peut payer par carte, avec PayPal ou avec les solutions de Klarna, auquel la marque transmet les données nécessaires pour évaluer l’éligibilité. ALOHAS s’engage à livrer le produit en parfait état à l’adresse indiquée ; si un article devient indisponible, elle prévient le client par e-mail ou téléphone et propose d’annuler ou de choisir un autre article. En cas de produit non conforme, le client peut demander la réparation ou le remplacement, puis une réduction du prix ou la résolution du contrat si la solution tarde, avec un remboursement sous 14 jours.
Selon la politique d’expédition, les commandes partent de l’entrepôt d’Alicante vers le monde entier, sauf la Russie et l’Ukraine, et pas vers les boîtes postales. Le coût dépend du pays, du poids et parfois du transporteur, et s’affiche au paiement ; la livraison gratuite dépend de la saison, du pays et du panier. Il n’y a pas de livraison express. Les articles en stock partent en 1 à 2 jours ouvrés puis arrivent en 2 à 4 jours ; les précommandes sont expédiées dans une fenêtre d’environ 10 jours autour de la date annoncée. Une commande mixte part par défaut en un seul colis à la date de précommande la plus tardive, sauf option d’envoi séparé payante.
Une commande en stock ne peut plus être modifiée une fois passée. Le droit de rétractation est reconnu dans les conditions du droit espagnol de la consommation, avec le remboursement intégral du prix payé ; les articles qui, par nature, ne peuvent pas être retournés en sont exclus. Un colis perdu ou endommagé doit être signalé dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, et l’enquête prend en général 8 à 10 jours. Les achats en boutique ou chez un revendeur relèvent de ce point de vente. Avant de commander, il est utile de vérifier la date de livraison estimée, surtout pour un cadeau ou une occasion précise.
Un avis utile sur ALOHAS précise le modèle et la pointure, s’il s’agissait d’un article en stock ou en précommande, le délai réel de livraison, le confort et la qualité après quelques semaines et, le cas échéant, l’expérience avec un retour, un remboursement ou le service client. Les conditions publiées sur alohas.com font foi.