À propos de Anker
Anker s’est fait connaître avec ses batteries externes et ses chargeurs, et appartient aujourd’hui à Anker Innovations, dont le pied de page cite les marques Anker Charging, Anker SOLIX pour les stations d’énergie, eufy pour la maison connectée, eufyMake et soundcore pour l’audio. Le site français vend notamment des batteries externes Prime, Nano et MagGo, des chargeurs GaN, des chargeurs sans fil, des stations de charge, des concentrateurs et adaptateurs, et des câbles. Selon les conditions d’utilisation, l’entité contractante pour l’Union européenne est Anker Innovations (Netherlands) B.V., à Rotterdam, sous la loi de l’État membre applicable et les règles impératives de protection des consommateurs.
Pour commander, il faut avoir au moins 18 ans. Les conditions prévoient aussi des récompenses, comme des crédits AnkerCredits, des codes de réduction ou des cadeaux, qui ne s’utilisent en principe que comme remises sur les achats. Une commande peut être annulée par le client lui-même dans l’heure qui suit ; ensuite, il faut contacter support@anker.com ou demander un retour, et une commande déjà en cours d’expédition ne peut plus être annulée. Si le client annule plus d’une heure après la commande, il supporte les éventuels frais de retour. L’adresse ne peut être modifiée qu’avant l’expédition, avec une preuve d’achat.
Amazon est le partenaire logistique d’Anker et choisit le transporteur. La politique d’expédition annonce une livraison en 3 à 7 jours ouvrables, et les articles d’une même commande peuvent arriver séparément. Un article manquant, erroné ou un colis endommagé doit être signalé dans les 7 jours suivant la mention « livré » du transporteur, et un colis indiqué comme livré mais non reçu dans les 30 jours ; Anker peut alors demander une attestation de non-réception signée. La marque précise que ces délais internes n’affectent pas les droits légaux du consommateur.
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat, sans justification, avec tous leurs accessoires et dans l’emballage d’origine. Pour un retour qui n’est pas lié à un défaut, le client paie le renvoi et seul le prix du produit est remboursé. Les produits portant des traces d’usure et les cadeaux gratuits sont exclus, et lors d’une promotion, l’article principal et l’article offert doivent revenir ensemble. Les achats professionnels et commandes en gros ne sont pas éligibles. Le remboursement suit l’inspection en entrepôt et prend en général 3 à 5 jours ouvrés.
La garantie limitée du fabricant ne remplace pas la garantie légale. En France, la plupart des batteries, chargeurs, câbles et stations sont garantis 24 mois, et certains modèles comme l’Anker PowerCore Reserve 36 mois ; les produits reconditionnés ont leur propre garantie. Un produit de remplacement est couvert pour la durée restante ou au moins trois mois. La garantie ne vaut que pour les achats sur anker.com ou auprès des revendeurs agréés, dont la boutique AnkerDirect sur Amazon. Le site publie aussi des pages sur les rappels de produits et la sécurité des batteries.
Un avis utile sur Anker précise le produit, sa puissance et les appareils chargés, la tenue de la batterie dans le temps, la chauffe éventuelle, le délai de livraison et, si besoin, l’expérience avec le retour ou la garantie. Les conditions publiées sur anker.com font foi.