À propos de Banggood
Banggood a été fondée en 2006 à Guangzhou et se présente comme l’un des principaux détaillants en ligne vendant directement aux consommateurs, avec plus de 66 millions d’utilisateurs inscrits. Le catalogue est très large : jouets et robots, sports et plein air, outillage industriel et scientifique, pièces auto et moto, électronique, téléphones, ordinateurs et jeux, électroménager, maison et jardin, éclairage et vêtements. La marque est particulièrement connue des amateurs de modélisme radiocommandé, de drones, d’impression 3D et de vélos ou trottinettes électriques. Les conditions générales sont régies par le droit de Hong Kong, et pour les transactions européennes, la société Cyllar Co Ltd assure le traitement des paiements.
Le point le plus important avant d’acheter est l’entrepôt d’expédition. Banggood dispose de plus de 30 entrepôts dans le monde. Un article expédié depuis un entrepôt local peut arriver en trois jours au plus tôt, et le site met en avant des offres livrées en une semaine. Depuis l’entrepôt mondial en Chine, l’aide indique pour la France des délais très variables selon le mode : 10 à 15 jours ouvrables en expédition prioritaire, 16 à 25 jours en livraison standard, jusqu’à 21 à 40 jours en transport économique et 50 à 75 jours par voie ferroviaire. La page produit indique le délai précis au moment de la commande.
Le prix affiché doit être regardé avec les frais de port, qui varient selon le mode d’envoi, et en tenant compte de la TVA et des éventuels frais d’importation pour un envoi hors de l’Union européenne. Banggood accepte plus de 40 moyens de paiement et propose son propre portefeuille, BGpay. Les ventes flash et coupons sont nombreux ; un prix barré très élevé ne dit pas grand-chose du prix habituel. Pour l’électronique, il faut vérifier la prise et la tension, la certification CE, la langue de la notice et, pour un vélo ou une trottinette électrique, la conformité aux règles françaises de puissance et de vitesse sur la voie publique.
Pour le service après-vente, Banggood publie plusieurs politiques de garantie selon les catégories : qualité des produits, produits authentiques, pièces de rechange, écrans cassés, ordinateurs portables, projecteurs, imprimantes 3D ou jouets et robots. Les conditions varient beaucoup d’une catégorie à l’autre, il faut donc lire celle qui concerne son article avant d’acheter. Si un colis n’arrive pas longtemps après le délai annoncé, l’aide recommande de contacter le service client, qui étudie le cas et propose une solution comme un remboursement ou une réexpédition. Pour un achat à distance, le droit de rétractation de l’Union européenne s’applique en principe en plus de ces politiques.
Le service client est joignable par chat, e-mail et téléphone, en plusieurs langues dont le français. Pour une réclamation, il aide d’avoir le numéro de commande, des photos ou une vidéo du défaut et le numéro de suivi. Les articles importés depuis la Chine sont parfois difficiles à faire réparer en France, et un retour vers l’entrepôt d’origine peut coûter cher ; c’est un élément à intégrer au calcul pour un appareil coûteux. Un compte Banggood mérite un mot de passe unique, car les arnaques par faux e-mails de livraison sont courantes.
Un avis utile sur Banggood précise l’article acheté, l’entrepôt et le mode d’expédition, le délai réel, les frais éventuels à la livraison, l’état du produit à l’arrivée et l’expérience avec le service client en cas de problème. Les prix, délais et politiques changent souvent ; les conditions générales et le centre d’aide publiés sur banggood.com font foi dans leur version en vigueur.