À propos de Bottega Veneta
Bottega Veneta appartient au groupe Kering, comme le précise sa politique de confidentialité. Selon les conditions générales de vente, ses produits sont fabriqués par Bottega Veneta Logistica, à Montebello Vicentino, près de Vicence en Italie. Sur la boutique en ligne française, on peut commander avec un compte client ou en invité ; un compte permet d’enregistrer ses informations et de profiter du Certificate of Craft sur une sélection d’articles. Certaines pièces sont proposées en précommande, avec une date de livraison estimée sur la fiche produit et un paiement uniquement par carte, débité à l’expédition. La maison rappelle que ses produits faits main peuvent demander des délais de fabrication plus longs.
Le site français est exploité par Bottega Veneta France, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris, dont le siège est au 28 rue Boissy d’Anglas, dans le 8e arrondissement. La vente en ligne est réservée aux consommateurs pour un usage personnel, et la maison peut refuser des commandes en quantités anormales. Les prix sont affichés en euros, TVA comprise, les frais de livraison éventuels étant indiqués avant la validation. Le paiement se fait par carte ou avec des solutions comme PayPal ou Klarna, et le montant n’est débité qu’à l’expédition. Le service client peut aussi passer commande par téléphone, et certaines boutiques prennent des commandes en ligne pour leurs clients.
Les produits sont livrés uniquement en France, Corse et départements et territoires d’outre-mer compris, par un transporteur choisi par la maison, à l’adresse indiquée ou dans une boutique proposant le retrait. Pour un retrait en boutique, il faut présenter la confirmation de commande et une pièce d’identité, ou une procuration pour un tiers. La livraison intervient au plus tard 30 jours après la confirmation de commande. Chaque article arrive dans son propre étui, dans un colis recouvert de papier, et une option cadeau ajoute un emballage de saison et une carte avec un message personnalisé. Une commande confirmée ne peut plus être annulée.
Bottega Veneta accorde un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception, plus long que le minimum légal, sauf pour les produits personnalisés ou signalés comme non retournables. Il faut d’abord annoncer le retour au service client par téléphone ou par e-mail, puis renvoyer l’article, inutilisé et avec ses étiquettes, accessoires et certificats, par transporteur, en relais colis ou dans une boutique Bottega Veneta en France, hors grands magasins. Sans l’étiquette de retour fournie, les frais sont à la charge du client. Les échanges ne sont possibles que pour le même produit, dans la même couleur et la même taille. Le remboursement se fait par le moyen de paiement d’origine.
Les conditions rappellent la garantie légale de conformité de deux ans et la garantie des vices cachés, avec une prolongation de six mois pour un produit réparé, et la maison garantit l’authenticité de tous les produits vendus sur le site. Les contrats relèvent du droit français et des tribunaux du lieu de résidence du client. En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le Centre de médiation et d’arbitrage de Paris peut être saisi comme médiateur de la consommation.
Un avis utile sur Bottega Veneta précise la pièce achetée, la qualité des finitions et des matières, le délai de livraison ou de retrait, le conditionnement et, le cas échéant, l’expérience avec un retour, un échange ou le service client. Les conditions publiées sur bottegaveneta.com font foi.