À propos de Bouclair
Selon Wikipédia, Bouclair est né en 1970 comme commerce de tissus et de couture avant de se tourner vers l’ameublement et la décoration. Son président, Peter Goldberg, a acquis l’entreprise en 2003 à la suite d’un rachat par la direction. L’enseigne s’est d’abord développée en Ontario à la fin des années 1990, puis, à partir de 2010, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve, au Manitoba, en Alberta, en Saskatchewan et en Colombie-Britannique. Elle a lancé le concept Bouclair Maison en 2006, son site marchand en mars 2014 et ouvert en novembre 2021 un magasin phare dans le quartier Griffintown, à Montréal. Une division de vente en gros, créée en 2012, a écoulé des collections en Europe, en Asie et en Océanie. En novembre 2019, Alston Investments Inc., une nouvelle société dont Peter Goldberg est actionnaire, a annoncé une offre d’achat afin de moderniser la chaîne, d’étendre son concept de magasin expérientiel et d’investir dans le commerce en ligne.
Bouclair compte 55 magasins au Canada, dont 23 nouveaux concepts, et plus de 1 000 employés selon sa page « À propos », répartis entre les magasins, l’entrepôt de Montréal et le siège social. L’équipe de designers maison crée des collections de meubles et d’accessoires à prix abordables. L’offre couvre l’habillage de fenêtres, la literie, l’éclairage, la décoration murale, les accessoires, la verdure, les tapis, ainsi que le mobilier et la décoration pour enfants et bébés. En 2014, l’enseigne a aussi lancé Atelier Bouclair, une collection de meubles plus haut de gamme déclinée en 21 thèmes de design, vendue en ligne, en magasin, par catalogue et par le centre d’appels.
La politique d’expédition précise que la livraison régulière s’étend à l’ensemble du Canada et qu’elle n’est pas possible vers les boîtes postales. Les commandes sont traitées tous les jours pour la livraison accélérée et seulement les jours ouvrables pour la livraison régulière, après vérification de la carte de crédit. Le prix et la date estimée apparaissent au paiement selon le code postal, les dimensions et le poids ; les articles hors gabarit suivent une procédure de livraison spécifique. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le site ne mentionne pas d’expédition vers la France, ce qui limite l’intérêt de la boutique en ligne aux adresses canadiennes.
Pour les retours, Bouclair accorde 30 jours à partir de la date d’achat, pour des articles en état de revente dans leur emballage d’origine. Les achats faits en magasin se retournent en magasin ; les commandes livrées à domicile peuvent être rapportées gratuitement en magasin ou renvoyées par la poste avec une étiquette prépayée, auquel cas 9,99 $ sont retenus sur le remboursement. Certains articles ne sont pas remboursables, comme la literie ouverte ou utilisée, les rideaux de douche et les serviettes. Le remboursement se fait sur le mode de paiement d’origine, sans les frais d’expédition. Le centre d’appels répond au 1-800-268-2524.
Un avis utile sur Bouclair indique le produit acheté, le magasin ou le canal utilisé, la qualité des matériaux et des finitions, la correspondance avec les photos, le délai de livraison et, le cas échéant, le déroulement d’un retour ou d’un échange.