À propos de Braun
Braun appartient au groupe Procter & Gamble, dont les conditions d’utilisation s’appliquent au site. La vente en ligne en France est confiée à un prestataire : la page « Vendu par ESW » explique que l’acheteur traite avec U.S. Direct E-Commerce Limited, entreprise mandatée par Braun France pour gérer ses ventes. Selon les conditions générales de vente, il s’agit d’une société irlandaise immatriculée sous le numéro 479237, dont le siège est à Dublin Landings, à Dublin. Le site Braun sert donc à la fois de vitrine de la marque et de boutique, mais le contrat de vente, la livraison et les retours relèvent d’ESW.
La gamme comprend les rasoirs électriques Series 9 Sport, Series 9 Pro+, Series 7 et Series 5, avec des accessoires comme la station de nettoyage SmartCare, l’étui de charge PowerCase et des pièces de rechange. Pour la barbe et le corps, Braun propose des tondeuses à barbe, des tondeuses tout-en-un comme la Series X, des tondeuses pour le corps et pour les oreilles et le nez. Côté épilation, on trouve les épilateurs Silk·épil 9 Flex, SkinSpa, 9, 7 et 5, ainsi que des appareils à lumière pulsée Skin i·expert, Silk·expert 5 et Silk·expert 3. Chaque rubrique propose un outil pour comparer les modèles.
Selon les CGV, la livraison se fait par la poste et uniquement en France métropolitaine, à l’adresse indiquée lors de la commande ; les délais affichés sont indicatifs et calculés en jours ouvrables. Le contrat est conclu lorsque le vendeur débite la carte, le compte PayPal ou reçoit l’accord de Klarna pour un paiement fractionné, ou lorsqu’il expédie la commande. Le vendeur vérifie les informations de paiement auprès de bases de données tierces pour lutter contre la fraude. Les risques passent à l’acheteur à la livraison, et une adresse erronée ou un colis non retiré restent sous sa responsabilité.
Le droit de rétractation est de 14 jours après la réception des produits, à exercer via « Contactez-nous » sur le site du vendeur ou par e-mail à braunshopfr_support@esw.com, éventuellement avec le formulaire fourni. Avant tout retour, il faut demander un numéro d’autorisation au service client. Le produit doit revenir dans son emballage d’origine intact. ESW rembourse les paiements, y compris la livraison standard, au plus tard 14 jours après réception des produits ou de la preuve d’envoi, par le même moyen de paiement, mais les frais de renvoi vers son entrepôt en Allemagne restent à la charge du client.
En cas d’article incorrect, défectueux ou endommagé, il faut le signaler immédiatement, chaque cas étant examiné individuellement. Le site publie une notice sur la garantie légale applicable en France, et le centre d’aide Braun répond aux questions sur l’utilisation des appareils et le service après-vente. Le programme Braun Care+ permet de s’inscrire à une newsletter qui donne droit à 10 % de réduction sur une prochaine commande dans la boutique, selon les conditions du coupon. Pour l’épilation à la lumière pulsée, il est prudent de lire les contre-indications indiquées par la marque avant la première utilisation.
Un avis utile sur Braun précise l’appareil, le type de peau ou de barbe, la qualité du rasage ou de l’épilation, l’autonomie, l’entretien et, pour un achat en ligne, le délai de livraison et la gestion d’un éventuel retour avec ESW. Les produits, prix et conditions évoluent ; les CGV et la politique de retour publiées sur la boutique Braun font foi.