À propos de BSTN
BSTN a ouvert en 2013 son premier magasin phare dans le quartier de Maxvorstadt, à Munich, et s’est imposé comme l’une des adresses de la ville pour les sneakers soigneusement sélectionnées et le streetwear difficile à trouver. En novembre 2017, l’enseigne, qui se surnomme avec humour « your friendly neighborhood dope dealer », a ouvert une deuxième boutique de 100 mètres carrés dans le Schanzenviertel de Hambourg, avec le même aménagement haut de gamme. La page consacrée aux magasins cite aussi Londres parmi ses adresses. La société exploitante est BSTN Store GmbH, installée à Baierbrunn, près de Munich. BSTN mène aussi ses propres collaborations, comme récemment une première avec Salomon autour de la XT-6 « 5AM ».
La boutique en ligne propose une version française avec des prix en euros, TVA comprise, hors frais d’expédition. Pour la France, la livraison standard coûte 7,99 euros avec Colissimo ou 6,99 euros en point relais Mondial Relay, avec un délai de deux à cinq jours ouvrés, et elle est offerte à partir de 100 euros. Les articles volumineux coûtent 24,99 euros en Colissimo et 59,99 euros en point relais. Les commandes vers le Royaume-Uni et la Suisse sont livrées droits de douane acquittés, tandis que pour les autres pays hors Union européenne des taxes locales peuvent s’ajouter.
Les retours s’enregistrent dans les 30 jours sur un portail dédié ; depuis la France, ils coûtent 9,99 euros. Les articles doivent être non portés et dans leur état d’origine, et la boîte des chaussures fait partie du produit : il faut donc emballer le retour dans un carton supplémentaire. Après réception et contrôle, le remboursement est lancé, avec un traitement pouvant prendre jusqu’à cinq jours ouvrés ; en cas de paiement par virement, il faut fournir ses coordonnées bancaires. BSTN accompagne aussi les cas de garantie et les réclamations. Une remise de bienvenue de 5 % est offerte à l’inscription à la newsletter, et une réduction étudiante passe par Student Beans.
Pour les sorties très demandées, BSTN organise des raffles en ligne, sur son site, son application et ses réseaux sociaux. Il faut avoir au moins 16 ans, un compte client et suivre un compte Instagram de BSTN ; une seule participation est permise, et une pièce d’identité peut être demandée. Le gagnant dispose de 48 heures pour acheter l’article via son lien. Le programme de fidélité BSTN Fam donne le statut PRO pour au moins un an dès 250 points cumulés, hors articles Hot Release et raffles ; les membres PRO ont de meilleures chances aux tirages, 50 % des paires étant réservées aux autres clients, dits Rookies.
Si une raffle se transforme en sortie classique, l’article est ajouté automatiquement à la liste de souhaits du participant, qui est prévenu de la date de mise en vente. Un avis utile sur BSTN précise l’article et la taille, le canal d’achat, boutique en ligne, raffle ou magasin, l’état du produit et de la boîte à la réception, le délai de livraison en France, le déroulement d’un retour ou d’une réclamation et, pour les raffles, la clarté des règles et la rapidité du paiement après un tirage gagnant.