À propos de Canada Goose
Canada Goose a été fondée à Toronto en 1957 et s’est fait un nom avec des parkas conçues pour le grand froid, portées autant par des expéditions polaires que dans les grandes villes. Sa gamme couvre aujourd’hui parkas, doudounes, blousons aviateurs, vestes légères, gilets, imperméables et coupe-vent, pantalons de neige, polaires, mailles, chaussures et accessoires, pour femme, homme et enfant. D’après les conditions de vente de la boutique mondiale, les produits commandés en ligne depuis la France sont vendus par Canada Goose International AG, société suisse immatriculée sous le numéro CHE-462.165.681 et établie Baarerstrasse 135 à Zoug.
Le prix élevé s’explique par la fabrication, le garnissage en duvet et la réputation de la marque, mais il vaut la peine de choisir le modèle selon l’usage réel. Les parkas les plus chaudes sont pensées pour des températures très basses et peuvent être trop chaudes pour un hiver parisien, alors que les doudounes légères et les vestes coupe-vent conviennent mieux à la ville. La coupe varie aussi d’un modèle à l’autre, et un essayage en magasin évite des retours. Les collections changent selon les saisons, avec des exclusivités en ligne et des collaborations, souvent produites en quantité limitée.
La politique d’expédition annonce la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, en trois à quatre jours ouvrables. L’option express coûte 10 € pour une livraison en un à deux jours, et la livraison en 24 heures 16 €, pour les commandes passées en semaine avant 10 h 30. Les délais commencent un jour ouvrable après l’achat, et les commandes sont traitées du lundi au vendredi hors jours fériés. Les frais de livraison payés pour une commande ne sont pas remboursés en cas de retour. Il est possible de suivre sa commande depuis le site et de trouver les points de vente physiques avec le localisateur de magasins.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat pour des articles non lavés, non portés et avec leurs étiquettes d’origine. Les chaussures doivent revenir avec les deux paires de lacets, les sacs de protection et la boîte, les chaussettes dans leur emballage fermé, et les lunettes sans aucune trace d’usure avec étui, chiffon et carte d’authenticité ; des lunettes équipées de verres correcteurs ne sont pas reprises. Le retour se crée en ligne ou depuis le compte client, avec une étiquette gratuite. Le remboursement est émis après traitement à l’entrepôt et peut mettre cinq à sept jours ouvrables à apparaître sur le compte bancaire.
La garantie est l’un des arguments de la marque. Les vêtements d’extérieur isolants sont garantis contre les défauts de matériaux et de confection pendant toute la durée de vie du produit, y compris pour un acheteur ultérieur si le produit est traçable. Les vêtements coupe-vent, de pluie, les mailles, chaussures, accessoires et lunettes sont couverts deux ans avec le ticket d’origine. Les produits issus de collaborations ou de collections capsule sont exclus sauf mention contraire. La réclamation se fait en ligne après connexion au compte. Canada Goose GENERATIONS, son programme de seconde main, offre une garantie limitée propre. La garantie légale de conformité reste due.
La marque est très copiée, et de nombreux sites frauduleux vendent des contrefaçons à prix cassés. Il est prudent d’acheter sur canadagoose.com, dans les boutiques de la marque ou chez des revendeurs agréés, d’autant que la garantie ne couvre que ces achats. Un avis utile sur Canada Goose précise le modèle et la taille, l’usage et les températures rencontrées, l’état du vêtement après plusieurs hivers et l’expérience d’un retour ou d’une réparation. Les prix, modèles et conditions changent ; les pages officielles font foi dans leur version en vigueur.