À propos de Charles Tyrwhitt
Nick Wheeler a créé Charles Tyrwhitt en 1986 comme une petite entreprise de chemises. Il a choisi ses deuxième et troisième prénoms plutôt que son nom, en hommage à un lointain ancêtre, Sir Hercules Tyrwhitt, dont un petit oiseau brodé sur certains produits rappelle l’histoire. La marque, qu’on prononce « Tirrit », a sa boutique phare sur Jermyn Street à Londres, d’autres magasins au Royaume-Uni, aux États-Unis et une adresse à Paris. Le site français est exploité par Charles Tyrwhitt Shirts Ltd, société anglaise enregistrée sous le numéro 2914928, avec un centre de distribution à Milton Keynes.
Le catalogue est consacré à l’homme : chemises de ville, dont des modèles sans repassage et différents tissages, polos, costumes, pantalons, mailles, vestes et manteaux, chaussures et accessoires comme les cravates. Les chemises existent notamment en coupe classique et en coupe slim, et le site publie des guides sur ses tissages, ses pantalons et ses chaussures. Avant de commander, il faut comparer ses mesures avec le guide des tailles du site. Le site met aussi en avant des offres groupées, par exemple quatre articles pour un prix fixe, avec leurs propres conditions.
Pour une livraison dans l’Union européenne, les commandes sont envoyées en rendu droits acquittés : le prix payé inclut les taxes et droits d’importation, malgré l’expédition depuis l’Angleterre. Les frais de livraison s’ajoutent au prix des articles et dépendent du mode choisi ; ils sont indiqués dans l’aide en ligne, qui explique aussi le suivi du colis et le retrait en magasin. La livraison gratuite liée à certaines offres ne concerne que la livraison standard à partir du montant minimum fixé. Avec PayPal, le paiement est prélevé dès la commande, et le contrat n’est conclu qu’à l’envoi de la confirmation d’expédition.
En tant que consommateur, on peut annuler un contrat dans les quatorze jours suivant la réception, avec remboursement complet du prix des produits. Les articles faits sur mesure ou personnalisés sont exclus. Pour retourner ou échanger un article, Charles Tyrwhitt recommande son portail de retours : on s’y connecte avec le numéro de commande, on reçoit une étiquette ou un QR code et on dépose le colis en Relais Colis ou à la poste. Les remboursements et échanges sont traités environ une semaine après le dépôt. Sans ce portail, les frais de renvoi restent à la charge du client et des frais de dossier de 4,95 € sont déduits.
Les CGV prévoient un remboursement au plus tard trente jours après le déclenchement du retour, sur preuve d’achat. Une seule étiquette de retour est utilisable par commande ; si plusieurs commandes sont dans le même colis, seule celle liée à l’étiquette est traitée immédiatement. En cas d’article défectueux ou erroné, il faut prévenir le service client avant de le renvoyer. Le service client francophone répond au 0973 053 433 en semaine et par e-mail, et l’aide en ligne couvre la livraison, les retours et les commandes. Les garanties légales restent applicables, comme le rappelle la notice publiée sur le site.
Un avis utile sur Charles Tyrwhitt précise les articles achetés, la coupe et la taille choisies, la tenue du tissu après plusieurs lavages, le délai de livraison et, le cas échéant, la facilité d’un échange ou d’un retour. Les prix, les offres et les conditions évoluent ; les conditions générales publiées sur charlestyrwhitt.com font foi.