À propos de Collector Square
Selon sa page de présentation, Collector Square a été fondé par Nicolas Orlowski, PDG du groupe de ventes aux enchères Artcurial, et Osanna Orlowski, directrice générale déléguée. Le site se présente comme un leader de la vente en ligne de sacs, montres, bijoux, objets d’art et de collection de luxe d’occasion, avec une sélection permanente de près de 15 000 pièces expertisées, prêtes à partir sous 24 heures dans le monde entier. Les grandes maisons y sont représentées, d’Hermès et Chanel à Rolex, Louis Vuitton ou Cartier. Le groupe Dassault, via GIMD, figure parmi les actionnaires, et Artcurial est partenaire.
Tous les objets mis en vente sont sélectionnés par les experts de la maison et visibles à la fois en ligne et dans le showroom parisien du boulevard Raspail. Le site propose aussi des ventes privées, un magazine et un indice des prix du luxe d’occasion. Selon le type et la valeur de l’objet, Collector Square peut orienter un vendeur vers les enchères d’Artcurial ou vers une vente à prix fixe sur le site. Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour acheter ou vendre, mais un compte permet de suivre ses transactions et d’accéder aux avant-premières.
L’achat se fait en ligne en quelques étapes et devient ferme après paiement et e-mail de confirmation. Le règlement est sécurisé par 3D-Secure, par carte Visa, Mastercard ou American Express, par PayPal, par virement, ou en plusieurs fois avec Alma pour un montant de 500 à 5 000 euros. L’objet part sous 24 heures ouvrées et se livre contre signature par UPS ou DHL, assuré contre le vol et la casse : 30 euros pour la France, sous deux jours ouvrés, ou six pour la Corse, et 90 euros pour le reste du monde. Hors Union européenne, droits de douane et TVA d’importation sont à la charge de l’acheteur.
L’acheteur particulier dispose du délai légal de rétractation de quatorze jours francs à compter de la réception. Une réclamation pour un objet non conforme à sa description doit aussi être présentée dans les quatorze jours, par courriel ou lettre recommandée. L’objet doit revenir non utilisé, dans l’état décrit et depuis le pays de livraison ; les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et si Collector Square organise le transport, ils sont déduits du remboursement. Un objet personnalisé à la demande, par gravure ou mise à taille par exemple, ne bénéficie pas de ce droit.
Pour vendre, on remplit un formulaire d’expertise en ligne ; les experts estiment l’objet sous 48 heures ouvrées et proposent un dépôt-vente, avec une commission fixe de 35 % TTC et un paiement après la vente, ou un rachat immédiat, plus rapide. L’enlèvement à domicile est assuré, les frais étant déduits du montant de la vente, ou l’on peut déposer l’objet au showroom sur rendez-vous. Le vendeur n’est payé qu’après expiration du délai de rétractation de l’acheteur, au plus tard vingt jours après la réception. Le service client répond par téléphone et par e-mail.
Un avis utile sur Collector Square précise s’il s’agit d’un achat ou d’une vente, la pièce concernée, la fidélité de la description et de l’expertise, le délai de livraison ou de paiement, et le cas échéant l’expérience avec un retour ou le service client.