À propos de Davines
Selon la page Notre Histoire, Davines a été fondée en 1983 à Parme, en Italie, par la famille Bollati. L’entreprise a d’abord été un laboratoire de recherche et de fabrication de produits capillaires et de soins haut de gamme pour de grandes entreprises cosmétiques internationales. Après une décennie de recherche est née la marque Davines, consacrée aux produits professionnels pour les coiffeurs, suivie en 1996 de [ comfort zone ], la marque de soins de la peau destinée aux spas et aux établissements thermaux. Le groupe reste une entreprise familiale, présidée par Davide Bollati, et il est présent dans plus de 90 pays grâce à ses filiales et ses distributeurs.
La marque défend ce qu’elle appelle la « beauté durable », une unité entre le beau et le bien. Elle est certifiée B Corp depuis 2016 et indique compenser une partie de son empreinte carbone depuis 2018. Selon la FAQ, tous les produits sont conçus, formulés et fabriqués dans ses laboratoires et établissements de Parme. Le Davines Village, aux portes de la ville, réunit sur un terrain de 77 000 m² les bureaux, les espaces de formation, le laboratoire de recherche et développement, la production et un magasin, ainsi qu’un jardin scientifique. L’objectif affiché est de couvrir d’ici 2030 tous les besoins énergétiques du site par de l’énergie renouvelable produite sur place.
Le catalogue en ligne regroupe des shampoings, après-shampoings, masques, sérums, huiles et produits de coiffage, organisés par type de cheveux et par besoin : cheveux secs, bouclés, colorés, blonds ou fins, cuir chevelu sensible. Parmi les références phares figure la gamme OI, dont le soin multifonction OI All In One Milk, à l’huile de roucou. Des crèmes conditionnantes colorées entretiennent les reflets selon la teinte. Un diagnostic en ligne d’environ trois minutes propose une routine, et la boutique vend aussi des coffrets et une carte cadeau électronique. Les formats professionnels ne sont pas vendus en ligne ; les coiffeurs passent par le réseau des salons Davines, et les formations sont réservées aux professionnels certifiés.
Le site français est édité par Davines France SARL, au capital de 150 612 euros, dont le siège est situé 3 rue Moncey à Paris. Les conditions générales de vente s’adressent aux clients majeurs qui achètent à des fins non professionnelles. La livraison est assurée uniquement en France métropolitaine et en Corse, à domicile ou en point relais, mais jamais vers une boîte postale. Le bandeau du site annonce la livraison offerte dès 69 euros d’achat et une expédition en 2 à 4 jours ouvrés ; à défaut de date indiquée, les CGV prévoient une livraison au plus tard 30 jours après la commande. Le paiement se fait par carte Visa, Mastercard ou Amex, PayPal, Apple Pay, carte cadeau ou Klarna, en trois fois à partir de 35 euros.
Le droit de rétractation est de quatorze jours après la réception, à notifier par courrier ou par e-mail au service client ; les frais de retour restent à la charge du client. Les CGV rappellent toutefois qu’un cosmétique ouvert, abîmé ou dont l’emballage d’origine a été descellé ne peut être ni repris ni remboursé. En cas de défaut, il faut le signaler au service client en indiquant le numéro de lot et en joignant une photo. Selon la FAQ, le remboursement se fait sur la carte ou le compte PayPal utilisés, en 20 jours ouvrés en moyenne. Un abonnement permet aussi de recevoir certains produits tous les un, trois ou six mois, avec livraison offerte et résiliation en ligne après la deuxième commande.
Les clients connectés reçoivent des échantillons offerts à chaque commande, et l’inscription à la newsletter donne droit à la livraison offerte sur la commande suivante. Un avis utile sur Davines précise le produit et son format, le type de cheveux, la durée d’utilisation, le résultat sur la texture, la brillance ou le cuir chevelu, le parfum, le délai de livraison et, le cas échéant, l’expérience avec un retour ou le service client. Les conditions générales publiées sur fr.davines.com font foi.