À propos de Desenio
Desenio vend des affiches, des toiles, des cadres et des accessoires de décoration murale. L’entreprise a été créée à Stockholm en 2010 et indique disposer aujourd’hui de boutiques en ligne dans 33 pays. Le site français est exploité par Desenio AB, société suédoise immatriculée sous le numéro 556763-0693 et installée Maria Bangata 4A à Stockholm. Les mentions légales précisent que cette adresse ne sert pas aux retours. Les collections sont conçues dans l’atelier de la marque à Stockholm, avec des artistes de différents pays. Les CGV consacrent aussi un chapitre aux œuvres générées par intelligence artificielle, qui fixe notamment les droits d’usage personnel.
Le catalogue se parcourt par thème, par style ou par pièce : nature, typographie, noir et blanc, graphisme, botanique, mode, cartes de villes, salon, chambre, cuisine ou chambre d’enfant. On y trouve aussi des toiles, des cadres et passe-partout, des cartes cadeaux et un outlet. Desenio affirme imprimer ses affiches sur un papier assez épais pour être accrochées sans cadre, mais il faut bien vérifier les formats disponibles et la taille du cadre choisi. Pour composer un mur complet, le service payant Art Advice propose une sélection d’affiches, de formats et de cadres à partir de photos et de mesures fournies par le client.
Les prix sont affichés en euros, TVA comprise, hors frais de livraison. La boutique annonce une livraison en trois à cinq jours ouvrés et des frais de port offerts à partir de 59 € d’achat. Selon les CGV, la livraison intervient au plus tard trente jours ouvrables après la confirmation de commande. Un colis envoyé en point relais doit être retiré avant la date indiquée dans la notification, faute de quoi Desenio se réserve le droit de facturer 20 €. Les problèmes de livraison, comme un colis manquant ou abîmé, doivent être signalés dans les quatorze jours suivant la livraison confirmée.
Le paiement se fait par carte ou PayPal, selon les moyens proposés au moment de la commande. Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été prise en charge par l’entrepôt, et le site propose un formulaire de demande d’annulation. Le site affiche des offres saisonnières, par exemple une remise sur les affiches, ainsi qu’une réduction pour les abonnés à la newsletter. Les cartes cadeaux sont valables deux ans et ne se cumulent pas avec les codes de réduction. Il vaut mieux comparer le prix d’une affiche seule avec celui d’un ensemble affiche et cadre, et vérifier les dimensions avant de valider la commande.
Desenio accorde un droit de rétractation de quatre-vingt-dix jours après réception du dernier article, sans motif. Ce droit ne s’applique pas aux affiches personnalisées. La demande se fait par courrier ou par e-mail à info@desenio.fr, et les retours partent vers l’entrepôt logistique en Suède indiqué dans les CGV. Les frais de retour restent à la charge du client, et une déduction est possible si le produit a manifestement été utilisé. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la notification, mais peut attendre la réception du colis ou une preuve d’envoi. Les produits achetés sur le site sont garantis trois ans, et Desenio prend en charge le retour d’un produit défectueux une fois la réclamation acceptée.
En cas de litige non résolu avec le service client, les CGV renvoient vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges et vers l’Office national suédois des réclamations des consommateurs (ARN), dont Desenio s’engage à suivre les décisions. Un avis utile sur Desenio précise les produits achetés, la qualité d’impression et du papier, l’état du colis, le délai réel de livraison et, le cas échéant, le déroulement d’un retour. Les prix, les remises et les conditions évoluent ; les conditions générales de vente publiées sur desenio.fr font foi.