À propos de DUER
DUER a été créée par Gary Lenett, qui raconte avoir passé des décennies à fabriquer des jeans pour des marques comme Levi’s. En 2015, il a abandonné sa voiture pour se déplacer à vélo, et trouvé ses jeans classiques trop rigides, tandis que les vêtements de sport ne lui convenaient pas au quotidien. Il a alors conçu le Performance Denim, un denim classique avec une forte élasticité et des détails pensés pour le mouvement. Depuis son studio de Vancouver, la marque dit travailler avec des revendeurs en Amérique du Nord, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, exploiter des boutiques dans de grandes villes et expédier dans le monde entier.
La gamme couvre des jeans, des pantalons, des hauts et des vestes pour homme et femme. Le Performance Denim associe un mélange de coton biologique et conventionnel à environ 28 % de polyester COOLMAX EcoMade, pour l’élasticité, la régulation de la température et l’évacuation de l’humidité. Le pantalon No Sweat utilise des fibres TENCEL d’origine végétale, avec l’aspect d’un tissé et la douceur d’une maille. On trouve aussi des modèles en modal et LYCRA EcoMade, un denim Fireside doublé de fibres polaires pour l’hiver et des finitions déperlantes sur certains pantalons. Des guides de coupe aident à choisir taille et longueur.
La boutique européenne appartient à DUER (Europe) LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, dont le siège est à Portsmouth. Les commandes partent d’un entrepôt situé dans l’Union européenne sous un à deux jours ouvrés, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. Pour la France, la livraison coûte 7,99 euros jusqu’à 135 euros d’achat et devient gratuite au-delà ; elle est aussi gratuite en Espagne, en Italie ou au Portugal dans les mêmes conditions. Les prix affichés incluent la TVA, et le paiement se fait par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ou PayPal.
Les articles peuvent être retournés sous 30 jours dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non retouchés, en joignant un mot avec le numéro de commande. Les frais de retour restent à la charge du client, qui choisit son transporteur et a intérêt à prévoir un envoi suivi, car DUER ne répond pas des colis perdus. Les échanges ne sont pas gérés : il faut demander un remboursement et repasser commande. Pour exercer le droit de rétractation européen, un formulaire en ligne permet de se rétracter dans les 14 jours suivant la commande, puis de renvoyer les articles dans les 14 jours.
La garantie de DUER couvre pendant un an les défauts de fabrication, en privilégiant la réparation au remplacement. Elle exclut notamment les boutons, l’usure liée à un mauvais usage ou à un accident, les taches et la décoloration ou le rétrécissement dus au non-respect des consignes d’entretien. Les précommandes sont payées à la commande et expédiées avec le reste du panier quand tout est disponible. Un avis utile sur DUER précise le modèle, la coupe et la taille, le confort et l’élasticité à l’usage, la tenue après lavage, le délai de livraison en France et le déroulement d’un retour.