À propos de Elgato
Elgato se décrit comme un fournisseur majeur de matériel et de logiciels pour les créateurs de contenu, avec des produits conçus en Allemagne et en Californie et vendus par des revendeurs dans plus de 80 pays. La marque est connue pour ses cartes de capture de jeu et son contrôleur Stream Deck. En juillet 2018, Elgato a été racheté par CORSAIR et reste une marque distincte au sein du groupe. Les mentions légales du site français désignent Corsair GmbH, société immatriculée au registre du commerce de Munich sous le numéro HRB 224997 et installée Landshuter Allee, à Munich.
Le catalogue se répartit en audio, Stream Deck, capture, caméras, éclairage et prompteur. On y trouve les micros Wave Neo, Wave:3, Wave DX et Wave Go, les interfaces Wave XLR et Wave XLR Pro, des bras de micro, les Stream Deck Mini, Classic, XL, Neo, Stream Deck + et Studio, des cartes de capture comme la 4K X ou la 4K S, la Facecam 4K, les éclairages Key Light Air et un prompteur. Les logiciels Wave Link, Wave Cast et le Marketplace de plugins complètent le matériel. Avant d’acheter une carte de capture ou une caméra, il faut vérifier la compatibilité avec sa console, son ordinateur et ses logiciels de diffusion.
Les articles achetés directement sur elgato.com peuvent être retournés dans les trente jours calendaires suivant leur réception, dans leur emballage d’origine, avec tous les câbles, adaptateurs, accessoires et documents, et en parfait état. Elgato rembourse le prix des articles, taxes comprises, mais pas les frais de livraison initiaux, sauf erreur de sa part. Un pack doit être retourné en entier : les retours partiels d’un article d’un lot ne sont pas acceptés. Les cartes cadeaux de la boutique CORSAIR et les fauteuils gamer CORSAIR ne peuvent pas être retournés. Les produits achetés chez un autre revendeur suivent la politique de ce revendeur.
La procédure passe par le compte CORSAIR : dans « Mes commandes », un lien « Retourner » lance le retour si l’article est éligible. Pour une commande passée en invité, le lien « Retourner des articles » figure dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si un produit arrive endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à la commande, il faut ouvrir une demande sur help.elgato.com ou appeler le service client pour obtenir un remplacement. Les achats sur le Marketplace d’Elgato relèvent d’une politique distincte : la demande de remboursement doit être faite dans les quatorze jours et Elgato l’examine au cas par cas.
Le centre d’aide en ligne réunit FAQ, guides de configuration, téléchargements des logiciels et pièces détachées, et une page de contact oriente vers l’assistance, la presse ou les partenariats de sponsoring. Les mentions légales indiquent que la société ne participe pas aux procédures de règlement des litiges devant une commission de consommation, mais renvoient vers la plateforme européenne de règlement en ligne. Les garanties légales de conformité restent applicables pour les achats en France. Mieux vaut garder la confirmation de commande et le numéro de série pour toute demande d’assistance.
Un avis utile sur Elgato précise le produit, la configuration utilisée, PC, Mac ou console, la stabilité des logiciels, la qualité d’image ou de son obtenue et, le cas échéant, la façon dont un retour ou une demande d’assistance a été traité. Les produits, les prix et les conditions changent ; la politique de retour et les conditions d’utilisation publiées sur elgato.com font foi.