À propos de ESR
Selon sa page de présentation, ESR est une marque technologique fondée en 2009, qui revendique plus de 130 millions d’utilisateurs dans le monde. Elle conçoit des accessoires pour appareils intelligents avec une idée simple : rendre la technologie plus facile à utiliser au quotidien, selon le principe que « moins, c’est mieux ». La marque met en avant ses brevets et plusieurs prix de design, dont des Red Dot et un iF Design Award, ainsi qu’une série de premières mondiales revendiquées, comme une souris magnétique sans fil, un support portefeuille magnétique compatible Localiser ou un chargeur de voiture MagSafe.
Le catalogue français couvre surtout l’univers Apple et les smartphones récents : coques magnétiques Hybride ou Robuste, parfois avec commande de l’appareil photo et support Flex intégré, chargeurs rétractables Xtend, mini chargeurs magnétiques et stations de charge 3-en-1 dotées de la technologie de refroidissement CryoBoost, compatibles Qi2. ESR vend aussi des supports de voiture HaloLock et OmniLock, des supports à ventouse, des étuis clavier pour tablette et des étuis pour écouteurs. Certaines références affichées mentionnent une prise américaine, il est donc utile de vérifier la variante et la compatibilité avant de commander.
ESR livre la France et la plupart des pays européens. Les commandes sont traitées en un à trois jours ouvrables, puis expédiées depuis un entrepôt local ou régional avec un délai de transit annoncé de trois à sept jours ouvrables ; si l’article manque en stock local, il part de l’étranger et peut mettre de sept à quinze jours. Un e-mail de suivi est envoyé à l’expédition. Une commande peut être annulée et remboursée tant qu’elle n’est pas partie, en écrivant au support ou depuis son compte ; une fois expédiée, elle ne peut plus l’être. Une remise s’affiche pour l’inscription à la lettre d’information.
Les produits achetés sur le site officiel peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l’achat, quelle qu’en soit la raison, à condition d’être intacts, dans leur emballage d’origine et complets. Les frais d’envoi restent à la charge de l’acheteur, ESR ne remboursant que le prix du produit ; un article en promotion est remboursé à son prix remisé. Les commandes de plus de dix unités d’un même produit et les cadeaux promotionnels sont exclus. Pour un achat sur Amazon, Kickstarter ou chez un revendeur, c’est la politique du vendeur qui s’applique.
La garantie commerciale d’ESR couvre les problèmes de qualité pendant 12 mois à compter de l’achat, et passe à 24 mois si l’on scanne la carte Care+ fournie dans la boîte ou si l’on rejoint le programme Super User. En cas de défaut, la marque envoie un produit équivalent, ou rembourse partiellement selon l’usage et l’état si aucun remplacement ne convient. Cette garantie ne vaut que dans le pays d’achat et ne réduit pas les droits prévus par la loi, notamment la garantie légale de conformité. Le support répond par e-mail, formulaire en ligne et un service de discussion qui peut transférer vers un conseiller humain.
Un avis utile sur ESR précise le produit et l’appareil utilisé, la qualité de fabrication, la tenue magnétique ou la vitesse de charge, la durée de livraison et, le cas échéant, l’expérience avec un retour ou une demande de garantie.