À propos de Estée Lauder
Estée Lauder est la marque historique du groupe Estée Lauder Companies, spécialisée dans les soins de la peau, le maquillage et les parfums de prestige. Sur sa boutique française, la gamme phare reste Advanced Night Repair, avec le sérum Complexe Multi-réparation Synchronisée et plusieurs soins pour le contour des yeux. Côté teint, Double Wear, fond de teint mat longue tenue, est décliné en nouvelles versions, et la ligne Futurist propose un fond de teint hydratant SPF 45 et une base au sérum de peptides. On trouve aussi Revitalizing Supreme+ pour les crèmes anti-âge et les parfums de la collection Aerin. Un questionnaire en ligne aide à choisir une routine adaptée à sa peau.
Selon les conditions générales de vente, le site est édité par Estée Lauder Companies, société par actions simplifiée dont le siège est rue Cambon, à Paris, et les produits sont vendus sous la dénomination ELCO SAS-Estée Lauder. Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, et valables en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Le paiement se fait par carte bancaire émise par un établissement français ou monégasque, ou par PayPal. En cas de rupture, la marque peut proposer un produit similaire de valeur au moins équivalente, que l’acheteur reste libre de refuser. Les promotions, coffrets offerts et emballages cadeaux varient selon les périodes et sont détaillés sur chaque offre.
D’après la page livraison, la livraison standard UPS, à domicile ou en point relais, coûte 5,95 euros pour une commande de moins de 60 euros et devient gratuite au-delà, avec un délai estimé de deux à cinq jours ouvrés pour les articles en stock. Les commandes partent du lundi au vendredi, et celles du week-end sont traitées le lundi suivant. Une commande ne peut être livrée qu’à une seule adresse, et la marque ne livre pas les territoires d’outre-mer. En point relais, il faut présenter une pièce d’identité et signer le bon ; un colis non retiré sous dix jours repart à l’entrepôt, après deux rappels par e-mail.
Les conditions générales prévoient un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception, sans avoir à motiver sa décision. Les produits doivent revenir complets, inutilisés et dans leur emballage d’origine ; pour une offre avec cadeau ou un coffret, il faut renvoyer l’ensemble des articles. En cas de rétractation, la marque rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Pour un produit défectueux ou non conforme, le service client indique la procédure et les frais de retour engagés sont remboursés. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent, et un médiateur de la consommation peut être saisi gratuitement.
Le programme de fidélité Estée E-List donne droit à une remise sur la première commande et à des avantages réservés aux membres lors des opérations commerciales. La marque propose aussi des consultations beauté gratuites et personnalisées, en boutique ou à distance, pour choisir un sérum, une teinte de fond de teint ou un maquillage. En cas de colis endommagé, il faut le signaler au service client sans attendre, en gardant le carton et les produits, et préparer son numéro de commande. Le service client répond par téléphone et par e-mail et accompagne aussi les questions sur les produits.
Un avis utile sur Estée Lauder précise le produit et la teinte achetés, son type de peau, la tenue ou le résultat après quelques semaines, le délai de livraison réel et, le cas échéant, l’expérience avec un retour, une consultation ou le service client. Les conditions publiées sur esteelauder.fr font foi.