À propos de ferm LIVING
Sur sa page de présentation, ferm LIVING se décrit comme une maison de design installée à Copenhague, qui travaille avec des partenaires du monde entier et associe l’état d’esprit scandinave à des savoir-faire et traditions venus d’ailleurs. Ses collections misent sur des formes douces, des textures riches et des détails singuliers. Le catalogue va des chaises de salle à manger, comme Boda ou Herman, aux canapés, en passant par les luminaires, les tapis, les pots de fleurs comme le Shell Pot et les accessoires de décoration. Le siège est à Copenhague et l’entrepôt à Horsens ; les demandes sont traitées à l’heure danoise.
La boutique appartient à Ferm Living ApS, qui ne vend qu’aux particuliers selon ses conditions générales ; les entreprises doivent passer par le formulaire de contact, et la TVA ne peut pas être déduite dans la boutique. Le code de conduite de l’entreprise repose sur les dix principes du Pacte mondial des Nations unies, signé par les salariés, représentants et fournisseurs ; l’entreprise propose aussi une plateforme de signalement et publie un certificat FSC. L’adhésion gratuite à Home of Ferm Living offre 10 % sur la première commande, une séance de stylisme, des échantillons de tissu, une garantie de trois ans et un accès anticipé aux soldes. Le paiement différé avec Klarna est possible.
Les commandes sont préparées dans l’entrepôt danois sous un à trois jours ouvrés, et celles passées avant 13 heures dans l’UE partent le jour même. Pour la France, la livraison GLS en point relais coûte 4 euros, à domicile 5,50 euros, DHL 8 euros et l’express 39 euros. Les meubles et grands articles sont livrés par Schenker en bordure de trottoir à partir de 49 euros, sans montage ni installation, avec un créneau choisi par e-mail. La livraison est offerte dès 150 euros d’achat dans l’UE, hors Chypre et Malte, mais pas pour les articles volumineux ou encombrants.
Pour annuler, il faut contacter le service client au plus vite, idéalement dans les 24 heures, tant que la commande n’est pas traitée à l’entrepôt ; ensuite, on peut seulement retirer des articles, pas en ajouter. Les particuliers disposent de quatorze jours de rétractation à partir de la réception, puis de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer les articles, soit jusqu’à trente jours au total. Les produits doivent être inutilisés, en l’état et dans leur emballage d’origine, et les frais de retour restent à la charge du client ; une étiquette GLS peut être achetée sur le portail de retours, et pour un retour partiel les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Si un colis semble endommagé à la livraison, mieux vaut l’accepter sous réserve puis signaler le problème via le formulaire de réclamation. Les paiements par carte font l’objet de vérifications qui peuvent retarder une commande. Un colis refusé ne vaut pas rétractation, et les frais d’un colis non retiré peuvent être déduits du remboursement. Celui-ci intervient au plus tard quatorze jours après la notification, mais peut attendre la réception des articles ou une preuve d’envoi. Il faut garder son numéro de commande, au format XXXX-COM, pour contacter le service client.
Un avis utile sur ferm LIVING précise le produit, les matériaux et la finition, le délai et l’état à la livraison, pour les meubles le passage du transporteur, et le cas échéant l’expérience avec un retour, une réclamation ou le service client.