À propos de FILA
Selon l’histoire de la marque publiée sur sa boutique, FILA naît en 1911 à Biella, petite ville au pied des Alpes, où quatre frères habillaient chaudement les habitants. La manufacture fondée en 1923 produisait d’abord surtout des sous-vêtements et s’est vite fait connaître dans toute l’Italie. Au XXe siècle, FILA s’est tournée vers les vêtements de sport, en particulier le tennis, avec des tenues ajustées qui laissent une grande liberté de mouvement. Aujourd’hui, la marque met en avant l’artisanat italien et plus d’un siècle d’histoire, avec des vêtements de sport, des sneakers et du streetwear portés des terrains jusqu’aux défilés.
Pour l’Europe, la boutique en ligne officielle fila.de, consultable en anglais, est exploitée par la société D/O Marken + Lizenzen GmbH, basée à Essen, en Allemagne, qui est licenciée de FILA pour les chaussures et les vêtements. D’autres licenciés s’occupent des lunettes, des montres ou des rollers de la marque, et c’est vers eux qu’il faut se tourner pour une réclamation sur ces produits. Le domaine fila.fr redirige vers cette boutique. Les clients hors de l’Union européenne sont renvoyés vers les autres boutiques officielles de la marque. Le paiement se fait par carte bancaire, PayPal ou d’autres moyens proposés au panier.
La boutique livre une vingtaine de pays de l’Union européenne, dont la France métropolitaine, hors territoires d’outre-mer. Pour la France, la livraison à domicile coûte 4,95 euros quel que soit le montant de la commande, avec un délai de cinq à sept jours ouvrés ; la livraison express n’est pas proposée. La livraison gratuite dès 40 euros ne concerne que l’Allemagne. En cas d’échec de livraison en France, FILA invite à vérifier le suivi sur le site de La Poste, puis à contacter La Poste avec le numéro de suivi. La commande est confiée au transporteur au plus tard 48 heures à compter du jour ouvré suivant, et elle ne peut plus changer d’adresse ensuite. Les contrats sont conclus en allemand ou en anglais.
La boutique accorde un droit de retour de 30 jours. Les articles doivent être intacts, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Le retour gratuit avec l’étiquette fournie ne vaut que pour les commandes livrées en Allemagne : depuis la France, on renvoie le colis avec le transporteur de son choix et les frais restent à la charge du client. Les colis envoyés en port dû sont refusés. Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est versé sur le moyen de paiement initial, en général dans les 14 jours.
L’inscription à la newsletter donne droit à un bon de 5 euros, et un seul code promotionnel est utilisable par commande. Il faut avoir 18 ans pour commander. La boutique propose aussi un guide des tailles. Un avis utile sur FILA précise l’article et la taille, la coupe, la qualité des matières et des finitions, le délai réel de livraison en France, l’état du colis à l’arrivée, le coût et le déroulement d’un retour depuis la France et la rapidité du remboursement ou de la réponse du service client.