À propos de FlightHub
D’après Wikipédia, FlightHub Group a été fondé en 2012 à Montréal. En 2014, le groupe a lancé JustFly.com, destiné aux voyageurs américains. Les deux sites, FlightHub.com et JustFly.com, sont des agences de voyages en ligne : elles revendent des billets d’avion de nombreuses compagnies et ajoutent des hôtels et des locations de voiture. Le groupe revendiquait cinq millions de clients en 2019. Comme beaucoup d’agences en ligne, FlightHub n’exploite pas d’avions. Il se place entre le voyageur et la compagnie aérienne, ce qui compte en cas d’annulation, de changement d’horaire ou de remboursement, puisque la demande passe d’abord par l’agence.
Le nom de FlightHub reste associé à une enquête du Bureau de la concurrence du Canada. Selon le communiqué officiel du 24 février 2021, l’enquête a commencé en novembre 2018, et des mandats de perquisition ont été exécutés au siège de Montréal en février 2019. Le Bureau a conclu que FlightHub affichait des prix faux ou trompeurs, augmentait parfois le prix après le choix du vol et cachait des frais de sélection de siège, alors que de nombreux sièges choisis n’étaient pas réellement réservés. Il lui reproche aussi d’avoir présenté l’annulation et le changement de vol comme gratuits ou plus souples qu’en réalité, et d’avoir publié de faux avis de clients.
Le règlement enregistré devant le Tribunal de la concurrence prévoit une pénalité de 5 millions de dollars pour FlightHub Group Inc. et de 400 000 dollars pour chacun des deux dirigeants, Matthew Keezer et Nicholas Hart. Il leur interdit pendant dix ans toute indication fausse ou trompeuse sur les prix des vols, l’annulation, le changement de réservation et le choix des sièges, et oblige l’entreprise à retirer les avis publiés pour son compte. Selon Wikipédia, le procureur de la ville de San Francisco, Dennis Herrera, avait aussi poursuivi l’entreprise en 2019 au sujet de frais cachés.
La pandémie a frappé l’entreprise de plein fouet. D’après le Bureau de la concurrence, la Cour supérieure du Québec a accordé à FlightHub la protection contre ses créanciers en mai 2020. Wikipédia précise que la restructuration, menée sous la Loi sur les arrangements avec les créanciers des compagnies et le chapitre 15 de la loi américaine sur les faillites, s’est terminée en mai 2021. En 2022, le groupe a rouvert son siège de Montréal et repris ses activités pour répondre au retour de la demande de voyages. La pénalité de 2021 était traitée comme une créance non garantie dans ce plan d’arrangement.
L’application FlightHub, publiée sur l’App Store français par Momentum Travel Group, est disponible en anglais, en français et en espagnol. Sa fiche annonce des vols de plus de 400 compagnies aériennes, plus de 900 000 hôtels, condos et appartements, ainsi que des voitures de location chez Avis, Enterprise ou Hertz dans plus de 170 pays. Elle promet des prix tout compris, sans frais cachés. Dans l’application, on peut modifier une réservation, ajouter une assurance voyage et télécharger des factures. Le service client est annoncé disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La fiche présente FlightHub comme l’agence de voyages en ligne à la plus forte croissance au Canada.
Le site flighthub.com affichait une page de vérification anti-robot depuis notre serveur, si bien que cet article n’a pas pu contrôler les devises proposées, les frais de service, les conditions d’annulation ni l’entité qui vend les billets à un client résidant en France. Avant de réserver, il vaut la peine de comparer le prix total avec celui de la compagnie aérienne et de lire les conditions de modification. Pour un avis utile, il faut préciser l’itinéraire, les frais ajoutés au paiement, la réactivité du service client et, le cas échéant, le délai de remboursement.