À propos de Gazelle
Gazelle a été fondée en 1892 à Dieren, dans la province néerlandaise de Gueldre, où l’usine se trouve toujours. Pour son centenaire, en 1992, la princesse Margriet lui a décerné le titre de « Koninklijke », royal, d’où le nom Royal Dutch Gazelle. Selon la marque, environ 750 personnes y fabriquent quelque 300 000 vélos par an, et Gazelle est leader du marché aux Pays-Bas. Ses vélos sont vendus dans plusieurs pays européens, dont la France, ainsi qu’en Amérique du Nord. La marque met en avant une position de conduite droite et confortable, « à la néerlandaise », et publie sur son site une page d’histoire et une page de récompenses.
La gamme principale est électrique : vélos de confort, modèles plus sportifs, vélos de ville, vélos pour femme, modèles à moteur central et vélos connectés Gazelle Connect, que l’on peut localiser. On trouve aussi des vélos sans assistance, rétro, de ville et de trekking, ainsi que des vélos de transport comme le Cabby et le Makki. Le site propose un conseil d’achat, un guide pour déterminer la taille du cadre, des articles sur la batterie, le moteur et l’autonomie, une brochure à télécharger, des manuels et l’application Gazelle. Gazelle Protect et Gazelle Connect font chacun l’objet d’une rubrique dans la FAQ.
En France, l’achat se fait chez un revendeur, que l’on trouve grâce à l’outil de recherche de magasins du site. C’est aussi auprès de lui que l’on fait entretenir son vélo, ce qui compte pour la garantie : celle-ci suppose un usage et un entretien normaux, selon les clauses du mode d’emploi général de Gazelle. Il est donc utile de garder la facture et de noter le numéro de cadre, que le service client demande lors d’un appel. Les prix et la disponibilité peuvent varier d’un magasin à l’autre, et un essai en magasin permet de comparer plusieurs modèles avant de choisir.
La garantie Gazelle couvre dix ans les défauts de matériaux et de fabrication du cadre et des fourches non suspendues, cinq ans les fourches suspendues ainsi que la peinture du cadre et de la fourche, et deux ans les autres pièces. Sur les vélos électriques, le moteur, l’écran, le capteur de rotation, l’unité de commande et la batterie sont garantis deux ans. L’usure n’est pas couverte. Pour les modèles Makki et Cabby, la garantie du cadre est limitée à cinq ans. Ces garanties commerciales s’ajoutent aux droits légaux de l’acheteur vis-à-vis du vendeur.
Gazelle mène aussi une action de service pour les vélos électriques Ultimate à cadre bas produits entre juin 2019 et novembre 2020 : ses contrôles ont montré que le cadre pouvait être fragilisé en cas de choc important, et la marque a demandé à ses revendeurs de le renforcer gratuitement. À partir du numéro de cadre, le revendeur vérifie si le vélo est concerné, et l’intervention se fait le jour même sur rendez-vous. Pour toute autre question, le service client répond par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, et un formulaire et une FAQ sont disponibles en ligne.
Un avis utile sur Gazelle précise le modèle et le moteur, l’usage au quotidien, l’autonomie réelle de la batterie, le confort, le conseil reçu chez le revendeur et, le cas échéant, l’expérience avec l’entretien ou la garantie. Les modèles, prix et conditions évoluent ; les informations de garantie publiées sur gazellebikes.com font foi.