À propos de GeekBuying
Selon sa page de présentation, GeekBuying a été fondé en 2012 avec l’objectif de créer une plateforme de commerce en ligne qui place le client au premier plan, et s’est développé en une adresse importante de l’électronique grand public. Le site est exploité par Hong Kong Mushang E-Commerce Limited, société dont le siège se trouve dans le quartier de Central, à Hong Kong, et ses conditions d’utilisation renvoient au droit hongkongais. GeekBuying dit compter plus de cinq millions d’utilisateurs et affiche ses avis Trustpilot. Le site propose aussi un programme d’affiliation et une offre pour les acheteurs en gros.
Le catalogue couvre la mobilité électrique, avec vélos et trottinettes électriques, l’outillage et le bricolage, l’énergie nomade avec stations d’énergie portables et panneaux solaires, la maison connectée et les robots nettoyeurs, ainsi que les imprimantes 3D et graveurs laser. S’y ajoutent des box TV, tablettes, ordinateurs portables, casques, enceintes, projecteurs, consoles de jeux, accessoires informatiques et petit électroménager. On peut filtrer les produits par prix, marque ou caractéristiques techniques. Les produits peuvent être ajoutés à une liste d’envies avant l’achat, et le paiement se fait selon plusieurs méthodes présentées dans l’aide.
GeekBuying expédie dans des centaines de pays et dispose d’entrepôts locaux dans le monde, dont un entrepôt en France, ainsi qu’en Espagne, en Allemagne, en Pologne, en République tchèque, dans l’Union européenne en général, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Chine. Selon la boutique, les commandes expédiées depuis un entrepôt local sont livrées dans le même pays ou la même zone commerciale et ne supportent généralement pas de droits de douane supplémentaires. En revanche, une commande expédiée depuis l’extérieur de la zone peut entraîner des droits, taxes et frais d’importation à la charge du client, non inclus dans le prix payé.
Le traitement d’une commande prend habituellement deux à sept jours ouvrés, et un à deux jours depuis un entrepôt à l’étranger ; les délais de livraison du guide sont indicatifs. La garantie standard couvre l’électronique grand public pendant un an à compter de la livraison, avec une extension jusqu’à deux ans pour certains produits. Les drones radiocommandés en sont exclus, tout comme les dommages accidentels ou l’usage professionnel, et la réparation gratuite ne s’applique pas à la carte mère ni à l’écran. En cas de produit arrivé défectueux, il faut le signaler dans les sept jours, avec photos et, si le colis est abîmé, un constat du transporteur.
Le client doit aussi s’assurer que les articles commandés respectent les règles d’importation du pays de destination, la boutique déclinant toute responsabilité pour les colis refusés ou détruits par les douanes. Une fois le colis expédié, un e-mail permet de suivre l’envoi. GeekBuying précise ne pas sous-évaluer les colis ni les déclarer comme cadeaux pour éviter les droits de douane. Un avis utile sur GeekBuying précise le produit, l’entrepôt d’expédition, le délai réel de livraison en France, l’état du colis, la conformité de l’article, les éventuels frais de douane, la notice et le chargeur adaptés à l’Europe et le déroulement d’une demande de garantie ou de retour.