À propos de Giant
D’après Wikipédia, Giant Manufacturing Co. Ltd. a été fondé en 1972 à Dajia, dans l’ancien comté de Taichung à Taïwan, par King Liu et ses associés. Le tournant date de 1977, quand Giant commence à fabriquer des vélos pour l’américain Schwinn en sous-traitance ; au milieu des années 1980, il produit plus des deux tiers des vélos Schwinn. Lorsque Schwinn change de fournisseur en 1987, Giant lance sa propre marque. En 1984, il avait créé Giant Europe avec le Néerlandais Andries Gaastra, de Koga-Miyata, dont il est devenu seul actionnaire en 1992. Le groupe possède des usines à Taïwan, aux Pays-Bas, en Chine et en Hongrie.
En 2017, Giant a vendu 6,6 millions de vélos pour 1,9 milliard de dollars de chiffre d’affaires et, en 2018, il était présent dans plus de 50 pays et plus de 12 000 magasins, selon Wikipédia. L’encyclopédie relève aussi les critiques sur les conditions de travail des travailleurs migrants dans ses usines taïwanaises, qui payaient des frais de recrutement élevés. Après une enquête publiée en 2024, Giant s’est engagé à ne plus faire payer ces frais à partir de 2025. Pendant la pandémie, la demande a fortement augmenté : au premier trimestre 2021, le chiffre d’affaires a progressé de 55 %, et les vélos électriques représentaient 30 % des ventes.
Le site français, giant-bicycles.com/fr, propose le catalogue, une recherche de revendeurs, la procédure de garantie et l’enregistrement des vélos. Les conditions générales de vente, dans leur version du 7 octobre 2025, désignent comme vendeur Giant France, SARL au capital de 4,2 millions d’euros basée aux Milles, à Aix-en-Provence. Elles distinguent les Giant Stores, magasins qui ne vendent que la marque Giant, et les revendeurs Giant, qui la distribuent parmi d’autres. Le client peut choisir le retrait au Giant Store ou la livraison à domicile en France métropolitaine, mais seulement si son panier ne contient ni vélo ni cadre.
Giant s’engage à livrer dans un délai maximal de dix jours ouvrables après l’accusé de réception de la commande. Si le client ne retire pas sa commande dans les dix jours ouvrables suivant l’e-mail de mise à disposition et reste injoignable, la vente est annulée et remboursée hors frais de port. Le client dispose de quatorze jours francs pour se rétracter, à compter de la réception ou du retrait. Le produit doit être rendu neuf et en parfait état au Giant Store, et les frais de renvoi sont à sa charge. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours francs après l’annonce de la rétractation.
La garantie commerciale française est détaillée dans les conditions de vente. Les cadres sont garantis à vie pour les vélos vendus depuis le 21 septembre 2012, sauf ceux de VTT de descente et de vélos électriques. Les cadres de descente ont trois ans, soit deux ans de garantie légale et un an de garantie commerciale, et les cadres de VAE comme les fourches rigides ont dix ans. La peinture, le vernis et les décalcomanies relèvent de la garantie légale de deux ans. Il faut garder la facture et passer par un revendeur Giant, qui fait une première inspection ; seul le service après-vente de Giant décide. Un cadre repeint n’est plus couvert.
Les produits bénéficient aussi de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés du Code civil, que le client fait jouer auprès d’un revendeur Giant. Un avis utile sur Giant précise le modèle, l’année et la taille du vélo, le magasin ou le mode de livraison, le délai réel, le réglage à la remise, la qualité des composants et le déroulement d’une éventuelle réparation ou demande de garantie.