À propos de Gisou
Gisou signifie « cheveux de femme » en persan, un clin d’œil aux origines de sa fondatrice, Negin Mirsalehi, selon la FAQ de la marque. La gamme repose sur le miel du Mirsalehi Bee Garden, présenté comme issu d’un approvisionnement durable, associé à un mélange d’huiles maison, le Bee Garden Oil Blend. Selon les conditions générales d’utilisation du site, Gisou est le nom commercial de NM Beauty Industries B.V., société de droit néerlandais basée à Almere et enregistrée à la Chambre de commerce des Pays-Bas. En plus de sa boutique en ligne, la marque est distribuée par des revendeurs partenaires, par exemple Sephora aux États-Unis et au Canada.
Le produit le plus connu est la Honey Infused Hair Oil, une huile capillaire qui, selon la marque, hydrate, apporte de la brillance, protège de la chaleur et limite les frisottis, et s’utilise avant ou après le coiffage ou en soin de nuit. Autour d’elle, le catalogue compte une version plus légère pour cheveux fins à moyens, la Honey Gloss Collagen Drops, des parfums pour cheveux, un spray sans rinçage Honey Milk qui protège jusqu’à 230 °C, une crème coiffante 5 en 1, des shampoings et après-shampoings, ainsi que des huiles et masques pour les lèvres. La marque appuie plusieurs de ses promesses sur des tests cliniques ou en laboratoire, mentionnés en petits caractères sur les fiches.
La boutique européenne facture en euros. D’après la FAQ, elle accepte les cartes Mastercard, Visa, Maestro et American Express ainsi que PayPal, qui permet aussi d’utiliser une carte non acceptée directement. La formule Subscribe & Save envoie automatiquement les produits choisis selon une fréquence définie, avec 20 % de réduction ; elle impose un engagement minimum de trois envois, après quoi on peut suspendre, modifier ou annuler l’abonnement depuis l’espace client. Les commandes d’abonnement sont exclues des cadeaux et promotions en cours, et l’option est désactivée pendant les périodes de soldes. L’inscription à la newsletter donne 15 % de réduction sur une première commande.
La politique de retour en français prévoit que les produits Gisou peuvent être renvoyés gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison, en plus du droit de rétractation légal. Pour des raisons d’hygiène, les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d’origine encore scellé ; les retours qui ne respectent pas ces conditions sont refusés. Une fois le colis arrivé à l’entrepôt, le traitement prend cinq à sept jours ouvrables, puis le remboursement est versé sur le moyen de paiement d’origine en trois à cinq jours ouvrables. En cas de colis perdu ou abîmé, la marque demande d’écrire à son service client par e-mail.
Avant de commander, mieux vaut vérifier les pays de livraison, car la FAQ indique que Gisou n’expédie pas encore vers l’Afrique, l’Asie, l’Amérique du Sud, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Russie ou le Moyen-Orient. Les fiches produits précisent le type de cheveux visé et le format, par exemple 20 ml pour les Collagen Drops ou 150 ml pour le spray Honey Milk. Les nouveautés et ventes privées passent par la newsletter et les réseaux sociaux, et les remises Black Friday ont par le passé exclu coffrets, cartes cadeaux et certaines nouveautés.
Un avis utile sur Gisou précise le produit et le format achetés, le type de cheveux ou de lèvres, le résultat après quelques semaines d’utilisation, le parfum et la texture, ainsi que, le cas échéant, l’expérience avec la livraison en France, un abonnement ou un retour. Les conditions publiées sur gisou.com font foi.