À propos de goop
D’après Wikipedia, goop est née en septembre 2008 dans la maison londonienne de Gwyneth Paltrow, sous la forme d’une newsletter hebdomadaire où l’actrice partageait ses recommandations accompagnées d’un mot personnel. La société a été constituée en 2011 et a ouvert sa boutique en ligne en 2012. Gwyneth Paltrow a raconté que le nom venait d’un conseil du publicitaire Peter Arnell, selon qui les sociétés internet à succès ont un double o dans leur nom : elle l’a formé en plaçant ces deux lettres entre ses initiales. En 2016, l’entreprise a transféré ses activités du Royaume-Uni vers les États-Unis et s’est installée à Santa Monica, en Californie.
goop s’est développée grâce à plusieurs levées de fonds. Wikipedia mentionne une série B de 15 millions de dollars en 2016, menée avec NEA, Felix Capital et 14W Venture Partners, puis une série C de 50 millions en 2018, qui a porté la valorisation à 250 millions de dollars. Dans ces années, la marque a lancé des compléments alimentaires, une ligne de mode, la maison d’édition Goop Press, un magazine papier avec Condé Nast qui n’a connu que deux numéros, et un podcast lancé en mars 2018 avec Oprah Winfrey comme première invitée. En janvier 2020, Netflix a diffusé The Goop Lab, une série documentaire consacrée à la marque.
Sur sa page de présentation, goop se décrit comme une marque destinée aux femmes, qui sélectionne ce qu’elle juge le meilleur en beauté, bien-être, style et culture. La boutique vend les soins goop Beauty pour la peau, les cheveux et le corps, les vêtements g. label, conçus avec Gwyneth Paltrow et fabriqués en Italie selon le site, ainsi que des produits d’autres marques. Certains articles de marques tierces sont expédiés directement par le fabricant, et la fiche produit précise alors leurs conditions de livraison et de retour. Le site publie aussi des rubriques mode, beauté, bien-être, voyage et cuisine.
La marque a été critiquée pour avoir promu des produits et des pratiques sans fondement scientifique. En août 2017, l’association Truth in Advertising a signalé à des procureurs californiens 51 produits de goop pour des allégations de santé trompeuses, dont les œufs de jade vaginaux. Selon Wikipedia, la société a conclu un accord en septembre 2018 : elle a payé 145 000 dollars, proposé des remboursements et accepté pendant cinq ans une injonction lui interdisant de prêter à ses produits des propriétés ou des bienfaits qu’ils n’ont pas.
Selon la page livraison et retours de goop.com, la boutique livre les adresses aux États-Unis, y compris l’Alaska, Hawaï et les territoires américains, ainsi que le Canada, en précisant que tous les articles ne peuvent pas être expédiés hors des États-Unis. Aux États-Unis, la livraison standard coûte 6,95 dollars et devient gratuite dès 50 dollars ; au Canada, les colis arrivent droits de douane acquittés. Pour les commandes passées depuis le 26 juin 2026, goop accepte les retours d’articles éligibles pendant 14 jours après la livraison et retient 10 dollars de frais par retour aux États-Unis. Les échanges ne sont pas proposés, et la lingerie, les bijoux et les articles personnalisés ne sont pas repris.
Pour évaluer goop, les avis les plus utiles portent sur un produit précis de goop Beauty ou de g. label, son rapport qualité-prix, la livraison aux États-Unis ou au Canada, la gestion des retours et la réponse du service client, ainsi que sur l’intérêt des contenus éditoriaux.