À propos de Hobbii
Hobbii a été fondée en 2015 au Danemark avec l’idée de rendre le tricot et le crochet plus simples et plus accessibles. La boutique française est exploitée par Hobbii A/S, société anonyme de droit danois immatriculée sous le numéro CVR 36909587, dont le siège est à Copenhague. La marque indique travailler avec plus de 350 designers et proposer une bibliothèque de plus de 16 500 modèles, dont une partie gratuite. Elle dit expédier plus de 1,5 million de colis par an depuis son entrepôt. Le service client répond en français par téléphone au +33 9 73 05 36 80 et par e-mail à support@hobbii.fr.
Le catalogue se compose de fils de différentes fibres et épaisseurs, de modèles, de kits complets, de crochets, d’aiguilles à tricoter et d’accessoires. Avant de commander, il faut regarder la composition, le poids et la longueur de la pelote, la taille d’aiguille conseillée et l’échantillon indiqué par le modèle. Deux fils de même catégorie ne se remplacent pas forcément l’un l’autre. Pour un grand projet, mieux vaut acheter en une fois la quantité nécessaire avec une petite marge, car certaines couleurs peuvent être épuisées plus tard. Les photos et les descriptions ne sont pas contractuelles, et les teintes varient selon l’écran.
En France, l’acheteur choisit entre PostNord/La Poste et DHL Express. Le bandeau du site annonce des frais de livraison à partir de 3,99 €, la livraison gratuite dès 35 € et un délai de deux à cinq jours ouvrés, des valeurs qui peuvent changer selon les offres. Les commandes sont en général préparées en 48 heures et expédiées le jour ouvrable suivant, avec un suivi envoyé par e-mail. Les CGV conseillent de refuser un colis visiblement endommagé et de prévenir le service client sous trois jours ouvrables. Une erreur de livraison ou un produit non conforme doit être signalé dans les quinze jours.
Le paiement se fait intégralement à la commande, par carte Visa ou Mastercard, par PayPal ou avec une carte cadeau achetée sur le site. Selon les CGV, le montant est débité de la carte au départ de la commande de l’entrepôt. Les prix sont en euros, TVA comprise, hors frais de livraison. Les membres gratuits de Mon Hobbii retrouvent leur historique de commandes, une liste de souhaits et accèdent à la Boutique de Points, où des points gagnés à chaque achat s’échangent contre des avantages. Des codes de réduction sont envoyés de temps à autre aux abonnés de la newsletter.
Hobbii étend le délai légal de rétractation de quatorze jours et accepte les retours dans les trois mois suivant l’achat, y compris pour les articles soldés. Il faut d’abord prévenir le service client par e-mail, puis renvoyer les produits en bon état au centre de retour situé à Greve, au Danemark, avec une copie de la facture. Une pelote dont le fil a été coupé ou un kit incomplet ne remplit pas ces conditions. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf étiquette fournie. Il n’y a pas d’échange direct : il faut repasser commande, et le remboursement intervient dans les quatorze jours ouvrables après réception du retour.
Un avis utile sur Hobbii précise le fil ou le modèle acheté, le rendu après tricot ou crochet, la tenue au lavage, la fidélité des couleurs, le délai réel de livraison et, le cas échéant, le déroulement d’un retour. Il est intéressant d’indiquer si la quantité conseillée par le modèle a suffi. Les prix, les promotions et les conditions évoluent ; les conditions générales de vente et la politique d’expédition publiées sur hobbii.fr font foi.