À propos de Hootsuite
Hootsuite est né en 2008, quand l’agence de marketing digital de son fondateur, Ryan Holmes, a cherché un outil pour gérer plusieurs réseaux sociaux depuis un même tableau de bord et a décidé de le développer elle-même. Selon l’entreprise, le nom a été choisi par crowdsourcing et la plateforme a atteint 100 000 utilisateurs dès son premier été. Hootsuite revendique aujourd’hui plus de 200 000 utilisateurs, plus de 6 000 entreprises clientes et des clients dans plus de 200 pays. Le contrat des offres en libre-service est conclu avec Hootsuite Inc., dont l’adresse légale se trouve 111 East 5th Ave, à Vancouver, en Colombie-Britannique.
L’offre actuelle s’appelle Hootsuite Social OS et regroupe plusieurs modules. Perch sert à créer, planifier et publier du contenu ; Nest réunit les messages et la relation client dans une boîte de réception sociale ; Lumen couvre les statistiques et le social listening ; Parliament gère les programmes d’employés ambassadeurs. Wisdom, l’assistant d’IA présent dans chaque forfait, rédige des publications, suggère des idées et analyse les résultats. Le site propose aussi des outils gratuits, comme des générateurs de légendes ou de hashtags et un calculateur de taux d’engagement, ainsi qu’une Academy et un blog en français sur la stratégie sociale.
Le forfait Standard permet de gérer jusqu’à dix comptes sociaux depuis un seul calendrier, avec des publications programmées en nombre illimité, une boîte de réception commune et la surveillance de la marque et des concurrents. Professional ajoute un nombre illimité de profils, l’automatisation des réponses et des flux de travail, des prévisions de tendances à 90 jours et des rapports personnalisés. Advanced vise les équipes avec la validation des contenus, l’attribution automatique des messages et la mesure de la performance de l’équipe. Enterprise, sur devis, ajoute des analyses et une veille avancées, l’authentification unique et des options de conformité. Les prix sont indiqués par utilisateur et hors taxes.
Chaque forfait payant peut être testé gratuitement pendant 14 jours. La page des tarifs précise que les comptes d’essai sont limités à 10 à 20 publications par jour et par organisation selon le forfait, et que la programmation groupée n’est pas disponible pendant l’essai. Les conditions d’utilisation indiquent que, si un moyen de paiement a été enregistré, Hootsuite facture automatiquement dès le lendemain de la fin de l’essai, sauf annulation ou passage à une offre gratuite avant cette date. Il faut aussi désinstaller les applications payantes ajoutées pendant l’essai pour éviter qu’elles soient facturées.
Les abonnements, mensuels ou annuels selon le choix fait à l’achat, se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période. On peut résilier ou rétrograder à tout moment en suivant la procédure du centre d’aide, mais la période en cours reste due et aucun remboursement n’est prévu. Hootsuite se réserve le droit de suspendre un compte qui enfreint ses règles d’utilisation, sans remboursement ; s’il met fin au service sans motif, il rembourse la part non fournie. Les conditions sont régies par le droit de la Colombie-Britannique et prévoient un arbitrage à Vancouver. Les taxes locales s’ajoutent selon le moyen de paiement.
Avant de choisir, il vaut mieux compter les comptes sociaux à gérer, le nombre d’utilisateurs et le besoin réel de validation ou de veille, car le prix augmente avec chaque licence. Un avis utile sur Hootsuite précise le forfait utilisé, les réseaux connectés, la fiabilité de la programmation, la qualité des statistiques et de la boîte de réception, l’intérêt de Wisdom et, le cas échéant, la façon dont une résiliation a été gérée. Les forfaits et conditions évoluent ; les conditions publiées sur hootsuite.com font foi.