À propos de HoYoverse
Sur sa page À propos, HoYoverse explique vouloir offrir des expériences virtuelles immersives aux joueurs du monde entier. L’éditeur présente des jeux très suivis comme Genshin Impact, Honkai : Star Rail, Honkai Impact 3rd, Tears of Themis et Zenless Zone Zero, ainsi que d’autres contenus de divertissement. Il se dit attaché à une communauté mondiale et inclusive, autour de la culture ACG, c’est-à-dire l’animation, la bande dessinée et le jeu vidéo. Sur le plan technique, HoYoverse met en avant son savoir-faire dans le rendu en cel-shading et le cloud gaming, et cite des bureaux à Singapour, Montréal, Los Angeles, Tokyo et Séoul.
Le site français sert surtout de vitrine et de fil d’actualité pour les jeux. On y suit les nouvelles versions, par exemple l’arrivée de Genshin Impact à Snezhnaya, septième nation de Teyvat, les mises à jour de Honkai : Star Rail ou les nouveaux agents de Zenless Zone Zero, ainsi que les préinscriptions à de futurs titres comme Honkai: Nexus Anima. HoYoverse renvoie aussi vers HoYoLAB, un forum qui rassemble les informations officielles des jeux, les créations des fans, des outils et des anecdotes.
Les conditions d’utilisation publiées sur le site de Genshin Impact forment un accord avec COGNOSPHERE PTE. LTD., la société singapourienne qui publie les jeux. Pour jouer, il faut en général un compte HoYoverse, strictement réservé aux personnes majeures selon la loi de leur pays, ou utilisé sous la responsabilité d’un parent ou tuteur légal. Les parents sont invités à ne jamais laisser un enfant accéder aux services sans surveillance. Chaque compte est personnel : il ne doit être ni vendu, ni prêté, ni partagé. En cas de vol ou d’usage par un tiers, l’éditeur n’accorde aucune indemnisation, d’où l’intérêt de bien protéger e-mail et mot de passe.
La monnaie et les objets virtuels achetés dans les jeux sont concédés sous licence, et non vendus ; ils n’ont pas de valeur monétaire réelle et COGNOSPHERE peut les modifier, gérer ou supprimer. Certains achats passent par une boutique tierce dont les conditions s’appliquent aussi. Pour les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, une annexe prévoit un droit de rétractation de 14 jours sur ces achats, par simple message au service client. Ce droit est toutefois perdu dès que le contenu est fourni, ce que l’on accepte en demandant une livraison immédiate.
Les jeux peuvent intégrer un logiciel de détection de triche ; le désactiver ou refuser de l’installer met fin à la licence. Les comportements abusifs ou contraires à l’esprit du jeu peuvent entraîner la suppression de récompenses, de monnaie virtuelle ou la résiliation du compte, sans possibilité de se réinscrire sans l’accord de l’éditeur. Hors des États-Unis, l’accord est régi par le droit de Singapour, et les litiges relèvent d’un arbitrage auprès du Singapore International Arbitration Centre. Pour toute question, les conditions renvoient d’abord vers le service client par e-mail, et un formulaire type de rétractation est fourni en annexe.
Un avis utile sur HoYoverse précise le jeu concerné, la plateforme, le temps de jeu, la qualité des mises à jour, l’équilibre entre contenu gratuit et achats intégrés, les performances techniques et, le cas échéant, l’expérience avec le service client ou une demande de remboursement.