À propos de italki
italki est une place de marché de l’apprentissage des langues : la plateforme ne fournit pas elle-même les cours, mais met en relation des élèves avec des professeurs indépendants, professeurs certifiés ou tuteurs natifs, qui donnent des leçons particulières en visioconférence. La page d’accueil revendique plus de 20 000 professeurs et plus de 150 langues, avec par exemple plus de 4 000 professeurs d’anglais, plus de 2 000 d’espagnol et plus de 1 200 de français ou de japonais. Le site fonctionne sans abonnement : on réserve les cours un par un ou par forfaits, aux horaires proposés par chaque professeur, et des cours en groupe existent également.
Chaque professeur fixe son prix, affiché par leçon, et beaucoup proposent une leçon d’essai à tarif réduit pour faire connaissance. Le paiement passe par des crédits italki achetés à l’avance ; le solde est débité en premier, puis le moyen de paiement choisi, parmi lesquels carte bancaire, PayPal, Skrill, Apple Pay, UnionPay ou Alipay selon le pays de facturation. Des frais de traitement peuvent s’ajouter, détaillés dans le centre d’aide. Les prix peuvent s’afficher en dollars américains ; il faut alors tenir compte de la conversion et des éventuels frais de la banque. Une carte cadeau italki permet d’offrir des crédits.
Les règles d’annulation sont strictes. Une leçon ne peut être annulée ou reprogrammée qu’au moins 24 heures avant son début, et l’autre partie doit accepter la reprogrammation ; dans les 24 dernières heures, aucune modification n’est possible. En cas d’annulation acceptée, refus ou demande expirée, les crédits reviennent dans le portefeuille élève. Après chaque cours, un bouton permet pendant 72 heures de signaler un problème et de proposer un report ou un remboursement. Pour les leçons d’essai payées, une garantie de satisfaction permet jusqu’à deux remboursements en crédits si le professeur ne s’est pas présenté ou n’a pas répondu aux attentes, à condition de contacter le support dans les 48 heures.
La politique de remboursement précise que les paiements autorisés sont définitifs et qu’aucun crédit acheté n’est remboursé en argent : les remboursements se font en crédits dans le portefeuille. Les crédits expirent si le compte reste inactif plus de douze mois ; ils peuvent être réactivés une seule fois s’ils ont expiré depuis moins de douze mois. Il vaut donc mieux acheter des crédits au fur et à mesure plutôt qu’un gros montant d’avance. Pour un consommateur en France, le droit européen de la consommation reste applicable en complément de ces règles.
L’abonnement italki Plus est facultatif. Il donne accès à des fonctions d’intelligence artificielle, des quiz et ressources, un suivi des progrès, des événements réservés et des accès promotionnels à des applications partenaires ; l’abonnement annuel inclut un test de langue italki. Un essai gratuit de 30 jours est proposé, mais il se transforme automatiquement en abonnement payant mensuel ou annuel s’il n’est pas annulé avant la fin. Le centre d’aide, en français, explique comment annuler, réserver une leçon, choisir un professeur et contester une leçon.
Un avis utile sur italki précise la langue et le niveau, le professeur choisi et son tarif, la qualité de la préparation et de la connexion, la souplesse des horaires et l’expérience avec une annulation, une contestation ou le support. Les prix, professeurs et règles changent ; les articles de politique du centre d’aide italki font foi dans leur version en vigueur.