À propos de JustFab
JustFab propose des chaussures, des vêtements, des sacs et des accessoires de mode pour femme, avec des remises qui peuvent atteindre la moitié du prix de vente habituel pour ses membres. Le site appartient à la marque américaine JustFab, LLC, et la version française est éditée par TechStyle Fashion Group SLU, société inscrite au registre du commerce de Barcelone, en Espagne. Les prix sont affichés en euros. JustFab met en avant des nouveautés, des avantages et des accès anticipés réservés aux membres, ainsi que des sélections thématiques, par exemple pour le retour au bureau. Une application est également disponible.
Le fonctionnement repose sur l’adhésion, ce qui distingue JustFab d’une boutique classique. Créer un compte ouvre une adhésion de base gratuite, sans durée minimale, qui permet de commander et de recevoir des suggestions de tenues. Lors d’une commande, on peut choisir de devenir membre VIP : JustFab envoie alors chaque mois des suggestions personnalisées à des conditions préférentielles, en échange de frais d’abonnement mensuels, dont le montant figure dans le compte. Ces frais ne sont pas perdus : ils sont convertis en crédit, utilisable sur le site pendant 36 mois.
Le point clé est la date du 5 du mois. Le membre VIP peut mettre son abonnement en pause pour un mois donné, mais il doit le faire avant le 5 de ce mois ; sinon, les frais convenus sont prélevés sur le moyen de paiement enregistré et crédités sur le compte. L’adhésion VIP est sans durée déterminée et peut être résiliée à tout moment par le membre, tandis que JustFab doit respecter un préavis de quatre semaines. Les détails de la résiliation figurent dans les pages d’aide, et les conditions générales prévoient un droit de rétractation spécifique pour l’abonnement.
La livraison standard est gratuite et prend quatre à six jours ouvrés, en France métropolitaine et en Corse, hors DOM-TOM. Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé à l’expédition, et l’historique des achats dans le compte reprend les détails de la commande. Les frais de livraison sont calculés après remises et bons de réduction. L’offre s’adresse exclusivement aux consommateurs, et les conditions générales sont envoyées par e-mail après chaque commande.
Pour les retours, JustFab propose trois options : un crédit de la valeur du produit, un échange contre un autre article, ou un remboursement complet. Pour un crédit ou un échange, on dispose de 60 jours après réception ; pour un remboursement sur le moyen de paiement d’origine, de 14 jours, ce qui correspond au droit légal de rétractation. Dans les deux cas, il faut compter environ 15 jours après le renvoi pour voir le crédit ou le remboursement. Les chaussures doivent être essayées sur une moquette, les boucles d’oreilles ne doivent pas avoir été portées, et certains articles de promotions spéciales ne sont pas échangeables.
Un avis utile sur JustFab précise s’il s’agit d’un achat simple ou d’un abonnement VIP, l’article et la taille, la qualité, le délai de livraison, la gestion des crédits et, le cas échéant, l’expérience avec la pause, la résiliation ou un retour.