À propos de kaiserkraft
FRANKEL kaiserkraft accompagne depuis plus de cinquante ans les entreprises françaises dans l’aménagement de leurs postes de travail. Le site kaiserkraft.fr est édité par FRANKEL SAS, société au capital de 300 000 €, immatriculée au RCS d’Évry et installée au Campus Eiffel, à Massy, dans l’Essonne. Le site renvoie au réseau de filiales kaiserkraft dans d’autres pays. Il vise d’abord les entreprises et les professionnels : les prix sont affichés hors taxes et les conditions générales de vente sont celles d’un contrat entre professionnels. Des conditions et des mentions légales distinctes existent pour les particuliers.
Le catalogue revendique plus de 75 000 références réparties en six univers : manutention, stockage, équipement industriel, bureaux, environnement et emballage. On y trouve des chariots de montage et des chariots à tablettes, des rayonnages, des armoires à portes battantes, du mobilier de bureau, de l’équipement d’atelier, des produits pour l’environnement de travail et du matériel d’emballage et d’expédition. Les marques propres eurokraft pro et eurokraft basic occupent une grande place, à côté de marques tierces. Pour des besoins particuliers, FRANKEL propose des fabrications spéciales et met en avant des projets réalisés pour des clients, par exemple des rayonnages adaptés autour de radiateurs ou de tuyaux.
Les prix s’entendent hors taxes, franco de port et d’emballage, sans minimum de commande, mais seulement pour la France métropolitaine, Corse exclue. La livraison prend en général trois à cinq jours ouvrés ; un code couleur dans le catalogue et les délais affichés en ligne signalent les exceptions. Pour de nombreux articles, une livraison sur le lieu d’utilisation, atelier, entrepôt ou chantier, peut être demandée, et une livraison sur rendez-vous s’organise par téléphone pour les produits en stock. Le montage d’un matériel livré démonté est facturé en plus. Le statut d’une commande peut être suivi en ligne.
Les factures sont payables à quinze jours nets, sans escompte pour paiement anticipé, et le paiement par carte est également possible. À la livraison, l’acheteur doit vérifier le matériel et formuler ses réserves auprès du transporteur selon le Code de commerce ; les autres réclamations ne sont plus recevables quinze jours francs après la réception. Les commandes de matériel hors catalogue ne peuvent plus être annulées une fois leur fabrication lancée. En cas de retard de paiement, les CGV prévoient une pénalité égale à trois fois le taux d’intérêt légal. Mieux vaut donc lire les conditions avant une première commande importante.
FRANKEL annonce un droit de retour de trente jours : le produit standard doit revenir dans son emballage d’origine, sans traces d’utilisation, après accord écrit préalable, et la demande doit être faite dans les trente jours suivant la livraison. Les CGV précisent que les frais de retour sont alors à la charge de FRANKEL et que le remboursement prend la forme d’un avoir sur le compte client. La garantie est de trois ans minimum, de cinq ans pour eurokraft basic et de dix ans pour eurokraft pro, et certains articles sont garantis jusqu’à quinze ans. Un service après-vente de cinq ans permet de compléter ensuite un équipement de ces deux marques.
Un avis utile sur kaiserkraft précise le produit acheté, son usage, le délai réel de livraison, l’état à l’arrivée, la qualité du montage et, le cas échéant, le traitement d’une réclamation ou d’un retour. Il est utile d’indiquer si l’achat a été fait en tant qu’entreprise ou particulier, car les conditions diffèrent. Les prix, délais et conditions évoluent ; les conditions générales de vente publiées sur kaiserkraft.fr font foi.