À propos de Kipling
Kipling raconte sur sa page d’histoire qu’en 1987 trois designers installés à Anvers ont découvert le nylon froissé en expérimentant une teinture textile des années 30. Ce matériau léger, résistant et déperlant est devenu la signature de la marque, avec le petit singe en peluche accroché à chaque sac, une idée inspirée du Livre de la Jungle. Chaque singe porte un nom selon sa couleur, et certains porte-clés se collectionnent. Aujourd’hui Kipling fait partie du groupe américain VF, et le site européen est publié par VF International SAGL. Le catalogue français réunit sacs bandoulière, cabas, sacs à dos scolaires, trousses, portefeuilles et bagages.
Selon les conditions de vente, le vendeur est la société VF chargée de la vente dans le pays de livraison. Pour la France, la page des entités légales indique VF (J) France SAS, rue du Mail à Paris. Il faut avoir au moins 18 ans pour commander. L’e-mail de réception de commande n’est pas une acceptation : le contrat n’est conclu qu’à l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition. Kipling peut refuser une commande en cas d’informations incorrectes, d’erreur de prix, de rupture ou de soupçon de revente, et prévient alors au plus tard dans les 30 jours. Les étudiants peuvent obtenir 12 % de remise.
Tous les produits partent de l’entrepôt de Sint-Niklaas, en Belgique. Trois modes de livraison sont proposés : le point relais UPS, gratuit, en 2 à 3 jours ouvrés ; la livraison standard à 4 €, offerte dès 39 €, également en 2 à 3 jours ouvrés ; et l’express à 12 €, en 24 à 48 heures ouvrables. Les commandes passées avant midi en semaine partent normalement le jour même, et les produits personnalisés demandent jusqu’à 7 jours ouvrés. L’adresse ne peut plus être modifiée après confirmation, et les territoires d’outre-mer français, Andorre et les boîtes postales ne sont pas desservis.
On paie par carte de crédit ou de débit, traitée par Ingenico ePayments, par PayPal ou par d’autres moyens de paiement listés sur la page dédiée. Pour une carte, le paiement est normalement encaissé à l’expédition. Le droit de rétractation est porté à 30 jours à compter de la livraison : on crée le retour depuis son compte, on imprime l’étiquette et on dépose le colis en point relais. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après la remise au transporteur, sans les frais d’une livraison express. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut.
Les produits défectueux peuvent être renvoyés pendant la garantie légale de 2 ans et sont alors remboursés, frais de port compris. La page garantie précise que Kipling répare ou remplace un sac présentant un défaut de matériau ou de fabrication, mais ne couvre ni l’usure normale, ni les accidents, ni les déchirures ou trous, ni les dommages causés par une compagnie aérienne. Pour une réparation, le sac doit être propre, accompagné de la preuve d’achat et du formulaire ; il faut compter environ 3 semaines. Hors garantie, un service de réparation payant existe tant que les pièces sont disponibles.
Le service client est assuré par VF Northern Europe ou par le prestataire Concentrix en Bulgarie, et en cas de litige non résolu, le médiateur AVENIR CONSO peut être saisi gratuitement dans un délai d’un an. Un avis utile sur Kipling précise le modèle, la solidité du nylon et des fermetures, le délai de livraison et, le cas échéant, le retour ou la réparation. Les conditions de vente publiées sur kipling.com font foi.