À propos de Klaviyo
Selon la page À propos, Klaviyo est né en 2012 quand Andrew Bialecki et Ed Hallen ont constaté que les marques de consommation disposaient de montagnes de données sans pouvoir s’en servir pour personnaliser l’expérience client. L’entreprise a d’abord été une base de données clients, a lancé l’e-mail marketing en 2013, l’attribution en 2018, le SMS en 2021, les avis clients et une customer data platform en 2023, puis en 2025 un CRM B2C qui réunit données, marketing, service client et analyses. Klaviyo revendique plus de 205 000 clients payants dans plus de 100 pays et plus de 2 000 salariés. Le nom vient de l’espagnol clavija, le piton d’alpinisme.
Le siège mondial est à Boston, avec d’autres bureaux à Denver, San Francisco, Londres, Dublin, Sydney et Singapour, ainsi qu’un bureau à Paris, rue Rougemont, dans le 9e arrondissement. Andrew Bialecki dirige l’entreprise comme cofondateur et co-PDG aux côtés de Chano Fernandez. La plateforme et le centre d’aide sont localisés en 11 langues, dont le français, l’allemand, l’espagnol, l’italien et le néerlandais. Côté données personnelles, Klaviyo indique agir comme sous-traitant au sens du RGPD, avec un accord de traitement des données, des outils en libre-service pour les demandes des personnes concernées et des transferts encadrés par le Data Privacy Framework entre l’UE et les États-Unis et les clauses contractuelles types.
Le produit couvre l’e-mail, le SMS, WhatsApp, le RCS, les notifications push et le marketing d’applications mobiles, avec formulaires web, modèles d’e-mails, segmentation, flux automatisés déclenchés par le comportement des clients, avis clients et un Customer Hub. La Klaviyo Data Platform centralise les données comportementales, transactionnelles et d’engagement en temps réel. Deux agents d’IA sont mis en avant : Composer, qui analyse flux, segments et formulaires pour créer des campagnes complètes, et Customer Agent, un assistant de service client qui, selon Klaviyo, résout seul 65 % des questions. Plus de 350 intégrations existent, dont Shopify, WooCommerce et Wix, ainsi qu’un serveur MCP et des connecteurs pour ChatGPT et Claude.
L’abonnement gratuit inclut jusqu’à 250 profils actifs, 500 envois d’e-mails par mois, 5 dollars de messages mobiles et 5 dollars d’utilisation de Composer par mois, ainsi que le reporting intégré et un helpdesk de base. On peut le garder sans limite de durée tant que l’on reste sous ces seuils ; au-delà, le compte ne peut plus envoyer de messages jusqu’au cycle suivant ou jusqu’au passage à une formule payante. L’assistance par e-mail n’est assurée que pendant les 60 premiers jours, après quoi restent le centre d’aide, l’Académie et la communauté. Les formules payantes évoluent selon le nombre de contacts et l’usage des canaux, et une offre Enterprise est proposée aux grandes entreprises.
Pour passer à une formule payante, il suffit d’aller dans les paramètres de facturation du compte, de vérifier le nombre de profils actifs et d’envois nécessaires puis de choisir l’abonnement adapté ; la page tarifaire propose aussi un estimateur de coût. Les montants sont exprimés en dollars, et la facture dépend directement de la taille de la liste : il vaut donc la peine de nettoyer régulièrement les contacts inactifs. Une fois la mise à niveau faite, les limites d’envoi et de profils de l’offre gratuite disparaissent, l’assistance s’élargit et le branding Klaviyo peut être retiré des messages.
Un avis utile sur Klaviyo précise la formule utilisée, la taille de la base de contacts, la plateforme e-commerce connectée, les canaux employés, la facilité de création des flux et des segments, l’intérêt réel des agents d’IA, l’évolution de la facture et l’expérience avec le support. Les tarifs et conditions publiés sur klaviyo.com font foi.