À propos de L’AGENCE
Selon sa page de présentation, L’AGENCE a été fondée en 2008 par Jeff Rudes, directeur de la création et pionnier du jean haut de gamme, pour habiller une femme internationale toujours en mouvement. La marque conçoit des tenues de la tête aux pieds, pensées ensemble, « de l’aéroport au gala, de la plage à la salle de réunion ». La directrice de la mode Tara Rudes Dann, nièce du fondateur, a rejoint l’équipe pour développer d’autres catégories et faire de L’AGENCE un véritable art de vivre. La marque indique être distribuée par plus de 600 revendeurs dans le monde et dispose de boutiques en propre.
Le site met en avant le denim, les vestes de tailleur, les blouses et robes, des maillots de bain, des chaussures, des sacs, des chapeaux, des gants et même des bougies, avec des collections saisonnières présentées lors de la Semaine de la mode de Paris. Les tailles affichées sont américaines, et chaque fiche produit propose un guide des tailles. L’AGENCE offre aussi une séance de stylisme virtuelle gratuite avec une styliste, pour composer une garde-robe capsule ou une tenue d’occasion. Une remise est proposée sur la première commande aux inscrits à la lettre d’information.
Pour la France, la livraison passe par DHL Express et est offerte, avec un délai de trois à quatre jours ouvrés après l’expédition ; les commandes sont généralement préparées en deux à quatre jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés américains. Pour l’Union européenne, les prix affichés incluent les droits et taxes d’importation. Les prix en euros sont calculés par le prestataire Global-e, et la carte est débitée intégralement à la commande, même pour une précommande. Seuls les articles à plein tarif peuvent être expédiés à l’international : les articles soldés et les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas proposés.
Les retours internationaux sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, avec un remboursement sur le moyen de paiement d’origine, diminué de frais de remise en stock de 8 dollars ; l’étiquette de retour express prépayée pour la France coûte 18 euros. Les articles doivent être non portés, non lavés, sans odeur ni accroc, avec étiquettes et emballages, y compris cintres et boîtes à chaussures. Les maillots de bain doivent garder leur protection hygiénique, et les bougies comme les articles en vente finale ne sont pas repris. Les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas d’article endommagé ou erroné.
Une commande ne peut plus être annulée ni modifiée une fois marquée comme expédiée : il faut contacter le service client au plus vite. Un colis refusé ou non livrable revient chez L’AGENCE et le remboursement se fait déduction faite des frais de retour. Le service client répond par e-mail sous 48 heures et par téléphone en semaine, aux horaires de la côte Pacifique, ce qui correspond à la fin d’après-midi et à la soirée en France. Les paiements sont protégés par chiffrement SSL et peuvent faire l’objet d’une vérification antifraude.
Un avis utile sur L’AGENCE précise l’article, la taille choisie au regard des tailles américaines, la coupe et la qualité des matières, le délai de livraison en France et, le cas échéant, le déroulement d’un retour et le montant finalement remboursé.