À propos de Lancôme
Lancôme se présente comme l’incarnation de l’élégance et de l’innovation françaises depuis plus de 90 ans. Selon le site, la maison s’est fait connaître à l’Exposition universelle de 1935 et réunit aujourd’hui soins, maquillage et parfums. La boutique française met en avant Absolue Longevity MD, présentée comme sa première gamme de soin visant à inverser les signes visibles de l’âge biologique de la peau, la crème Collagen Lift-Xtend issue de 35 ans de recherche sur le collagène, un stick solaire UV Expert SPF 50, un fond de teint 24 heures fini mat SPF 35, de nouveaux mascaras et des parfums, avec des conseils sur l’ordre d’application des soins.
D’après les mentions légales des conditions générales de vente, le site est édité par L’Oréal France, société en nom collectif dont le siège est rue d’Alsace à Levallois-Perret, agissant au nom et pour le compte de sa division Lancôme. Une commande doit atteindre au moins 5 euros et ne pas dépasser 1 000 euros hors frais de livraison, avec au maximum cinq unités d’une même référence. Les prix sont en euros, TVA comprise, valables en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. On paie à la commande par carte Visa, American Express ou Mastercard, ou par PayPal, et la commande n’est validée qu’après vérification du paiement et envoi d’une confirmation.
La page livraison et retours précise que les commandes sont préparées en jours ouvrés, en général le jour même ou le jour ouvré suivant, avec jusqu’à 24 heures ouvrées de préparation. La livraison prend un à deux jours ouvrés en express et deux à cinq jours en standard ou en point relais, avec des délais plus longs lors du Black Friday, de Noël ou des soldes. Lancôme livre en France métropolitaine, en Corse, sauf les parfums, et à Monaco, mais pas dans les DOM-TOM. À l’automne 2026, la page d’accueil annonce trois échantillons offerts par commande et la livraison en point relais offerte dès 60 euros.
Le suivi passe par e-mail et par l’espace personnel. Si le délai indiqué est dépassé, ou au plus tard 30 jours après la validation, il faut signaler le retard au service client pour qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur ; si le colis est perdu, Lancôme rembourse l’intégralité, frais de livraison compris. Un colis endommagé ou incomplet doit être signalé sur le récépissé du transporteur ou par lettre recommandée dans les trois jours. Les retours sont gratuits pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur boîte d’origine : on dispose de 28 jours après la livraison pour se manifester, puis de 14 jours pour renvoyer.
Lancôme ne fait pas d’échange mais rembourse la commande initiale si le délai de retour est respecté, et la marque rappelle que les teintes peuvent varier légèrement d’un écran à l’autre. En cas de réclamation écrite non résolue par le service consommateurs, L’Oréal France adhère au Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, que l’on peut saisir gratuitement, et la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges reste disponible. Un programme de fidélité propose des offres réservées aux membres, et la boutique propose aussi un calendrier de l’Avent et une Beauty Box à prix réduit pour les inscrits.
Un avis utile sur Lancôme précise le produit et la teinte achetés, son type de peau, le résultat après quelques semaines d’utilisation, le délai de livraison réel et, le cas échéant, l’expérience avec un retour, un colis endommagé ou le service consommateurs. Les conditions publiées sur lancome.fr font foi.