À propos de Le Creuset
Le Creuset est une marque française d’ustensiles de cuisine dont le nom reste attaché à la cocotte en fonte émaillée de couleur. Le site officiel rappelle que sa fonderie française en est le berceau depuis 1925, et que les couleurs de la marque façonnent les cuisines depuis cette date. La société qui exploite la boutique en ligne est Le Creuset France SAS, immatriculée au RCS de Saint-Quentin sous le numéro 502 705 502 et installée rue Olivier Deguise à Fresnoy-Le-Grand, dans l’Aisne. La marque appartient au groupe Le Creuset, dont la société Le Creuset Group AG partage avec la filiale française la gestion des données des abonnés à la newsletter.
Le catalogue va bien au-delà de la cocotte ronde ou ovale. On y trouve des poêles et sauteuses en fonte, des casseroles et poêles en inox, la gamme anti-adhésive Les Forgées, des plats et mugs en céramique, des ustensiles en silicone, des bouilloires, des accessoires pour le vin et des cadeaux. Des éditions limitées sortent régulièrement, comme des cocottes en forme de citrouille ou des collaborations sous licence. Le site propose aussi des recettes, des conseils d’entretien et d’utilisation, un service de carte cadeau et un annuaire des Boutiques Signature en France. Une braderie à Fresnoy-le-Grand est mentionnée dans le menu.
La livraison n’est assurée qu’à des adresses situées en France ; la boutique ne propose pas d’expédition internationale. Les conditions indiquent un délai de quatre à cinq jours ouvrables et des frais de port de 6,90 € TTC, que la société peut faire évoluer, avec un acheminement par UPS ou DPD. En cas d’échec de la première présentation, le colis est déposé en point relais et reste disponible sept jours ouvrables. À la réception, il faut vérifier le colis et les articles, et adresser d’éventuelles réserves au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours ouvrables, avec copie à Le Creuset France.
Le délai de rétractation est de trente jours calendaires à compter du lendemain de la réception, soit plus que le minimum légal. Le produit doit être neuf, complet et dans son emballage d’origine, et la demande se fait avec le formulaire de rétractation envoyé par e-mail au service client à contact.fr@lecreuset.com. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf pour un produit défectueux, pour lequel Le Creuset France fournit une étiquette prépayée. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la réception du retour, par le même moyen de paiement. Un achat en ligne ne peut pas être remboursé dans les boutiques.
La garantie commerciale est l’un des points forts de la marque. La page Garantie Le Creuset annonce une garantie à vie pour la fonte, appliquée depuis 2001, pour l’inox, pour Les Forgées et Les Forgées Pro et pour la gamme Pâtiliss, une garantie de dix ans pour la céramique, de cinq ans pour les bouilloires et de deux ans pour le silicone. Les accessoires pour le vin ont une durée qui dépend du modèle. La garantie ne couvre ni l’usure naturelle ni une utilisation anormale, abusive ou contraire à la notice. Il vaut donc mieux conserver la facture et suivre les conseils d’entretien, par exemple éviter les chocs thermiques sur la fonte émaillée chaude.
Un avis utile sur Le Creuset précise le produit et sa taille, la gamme, le mode de cuisson utilisé, l’état à la livraison, le délai réel et, le cas échéant, le déroulement d’un retour ou d’une demande de garantie. Il est intéressant d’indiquer depuis combien de temps l’ustensile est utilisé, car la tenue de l’émail ou du revêtement se juge sur la durée. Les prix, promotions et conditions changent ; les conditions générales de vente et les pages d’aide de lecreuset.fr font foi dans leur version en vigueur.