À propos de Lemonade
Lemonade est un groupe d’assurance coté à la Bourse de New York, dont la société mère, Lemonade, Inc., est constituée au Delaware. En Europe, la police est émise par Lemonade Insurance N.V., compagnie d’assurance de droit néerlandais agréée par De Nederlandsche Bank et autorisée à opérer dans les autres pays européens où Lemonade est proposée. Lemonade Agency B.V., agent agréé par l’autorité néerlandaise des marchés financiers, est l’interlocuteur pour la souscription, les sinistres, les réclamations et la gestion du contrat. La FAQ cite aussi Cardif IARD comme co-assureur du contrat français. En France, l’offre porte uniquement sur l’habitation.
Trois formules sont proposées : locataire, à partir de 4 € par mois selon le site, propriétaire occupant, à partir de 10 €, et propriétaire non occupant, à partir de 6 €. Le devis se fait sur le site ou dans l’application avec Maya, un chatbot qui pose les questions sur le logement. Il faut y déclarer les éléments comme un garage, un abri de jardin, une piscine, une cheminée, des panneaux solaires ou une véranda pour qu’ils soient couverts. Avant de payer, on ajuste le montant des garanties et la franchise ; la cotisation dépend notamment des sinistres récents et des informations sur le logement et les biens.
On peut ajouter des compléments : bris de glace, vol et vandalisme, garantie complète contre le vol, protection juridique et assurance scolaire. Pour les propriétaires, la FAQ décrit un réseau de réparation après sinistre et, en cas de reconstruction, un versement complémentaire pouvant atteindre 25 % sur présentation des factures finales ; Lemonade s’attend à une reconstruction dans les deux ans. Le propriétaire non occupant peut être indemnisé de la perte de loyers pendant au maximum un an lorsque le logement devient inhabitable. Lemonade limite à deux le nombre de polices propriétaire par personne. L’attestation d’assurance se télécharge dans l’application.
Le contrat est envoyé par e-mail après le paiement et se gère ensuite dans l’application : modification des garanties, demande d’aide et déclaration de sinistre. Pour un nouveau client déjà assuré ailleurs, Lemonade indique pouvoir résilier l’ancien contrat à sa place. La FAQ explique que Lemonade prélève une commission fixe sur les cotisations et que l’argent restant après le paiement des sinistres est reversé, via le Giveback, à des associations choisies par les assurés lors de leur première souscription. Ce versement dépend de l’autorisation du conseil d’administration de l’assureur et des exigences réglementaires.
Pour une réclamation, il faut d’abord écrire à contact@lemonade.com. Si le désaccord persiste, le client peut saisir gratuitement la Médiation de l’Assurance, au nom du co-assureur Cardif IARD, entre deux mois et moins d’un an après la réponse à sa réclamation. En cas d’urgence, l’assistance répond au +33 801 840506. Comme tout se passe en ligne, il vaut mieux lire attentivement les conditions et le tableau des garanties avant de valider, notamment les plafonds, les exclusions et le montant de la franchise choisie, puis conserver le contrat reçu par e-mail.
Un avis utile sur Lemonade précise la formule souscrite, le type de logement, le montant de la cotisation et de la franchise, la facilité de souscription avec le chatbot et, surtout, le déroulement d’un éventuel sinistre : délai de réponse, documents demandés et montant versé. Les tarifs, les garanties et les conditions évoluent ; les conditions du contrat et les informations légales publiées sur lemonade.com font foi.