À propos de L’Occitane en Provence
L’Occitane en Provence dit créer des soins experts naturels et sensoriels fabriqués en France. Son catalogue couvre les soins du visage, avec la collection Immortelle, le corps et les mains, avec la collection Karité et sa crème mains ou sa crème corps ultra riche, les cheveux, avec par exemple le shampooing réparation intense ou un shampooing sec, et les parfums comme Fleurs de Cerisier ou les eaux Cèdre. On y trouve aussi des diffuseurs de parfum d’intérieur, des produits rechargeables, des coffrets et des trousses découverte. La marque possède des boutiques en France et un programme de fidélité, L’Occitane Provence Club, avec ses propres conditions.
Selon les conditions générales de vente, les ventes sur le site sont effectuées par M&L Distribution (France), société à responsabilité limitée dont le siège est dans la zone industrielle Saint-Maurice de Manosque, et le pied de page mentionne L’Occitane International SA. Le paiement se fait exclusivement en euros, par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), carte cadeau, PayPal, Apple Pay ou Klarna. Les commandes peuvent aussi être passées par téléphone, sans les options Mondial Relay ni livraison en boutique. Un sachet cadeau est offert sur demande, et un emballage en boîte est proposé moyennant un supplément.
La livraison est possible en France métropolitaine, Corse et Monaco compris. Les conditions détaillent les options : livraison standard en boîte aux lettres en deux à trois jours ouvrés pour 4,50 euros, point relais Mondial Relay pour 3,90 euros, livraison dans une boutique L’Occitane pour 3,90 euros, tous offerts dès 30 euros d’achat, et retrait en boutique gratuit, possible dès deux heures. La livraison express Chronopost coûte 9,50 euros, hors Corse. Le délai maximum est de 30 jours ouvrés après confirmation. En point relais, le colis est remis sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature.
Si un colis n’est pas retiré au bureau de poste dans les délais, il revient à l’entrepôt et les frais de retour sont facturés au client, la commande étant ensuite remboursée ou réexpédiée. Les conditions rappellent le droit de rétractation et la garantie légale. La carte cadeau, physique ou électronique, est valable un an, utilisable en une ou plusieurs fois sur le site ou en boutique participante, mais ni remplacée ni remboursée en cas de perte ; l’e-carte cadeau ne se cumule pas avec les offres promotionnelles et s’achète seule. En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le client peut saisir le médiateur du e-commerce de la FEVAD.
La boutique propose de choisir trois échantillons parmi une sélection, une inscription à la newsletter et des opérations saisonnières, comme les soldes ou des offres sur plusieurs articles achetés. Les clients peuvent aussi découvrir l’univers de la marque dans ses boutiques et dans le café L’Occitane des Champs-Élysées avec Pierre Hermé. Le service client répond par téléphone et par e-mail, et la page d’aide regroupe le suivi de commande et les contacts.
Un avis utile sur L’Occitane précise le produit acheté, son type de peau ou de cheveux, le parfum et la texture, le résultat après quelques semaines, le mode de livraison choisi et, le cas échéant, l’expérience avec un retour, une carte cadeau ou le service client. Les conditions publiées sur fr.loccitane.com font foi.