À propos de LOEWE
Selon l’histoire publiée sur son site, LOEWE est née en 1846 d’un collectif d’artisans maroquiniers installés calle Lobo, à Madrid, dont l’atelier a été repris par le marchand allemand Enrique Loewe Roessberg ; Loewe signifie « lion » en allemand. La maison devient fournisseur de la Couronne espagnole, crée son anagramme aux quatre L dessiné par Vicente Vela, lance ses premiers parfums puis le prêt-à-porter, et entre dans le groupe LVMH à l’occasion de son 150e anniversaire. Sous la direction artistique de Jonathan Anderson est né le sac Puzzle, composé de 75 pièces de cuir, et la LOEWE FOUNDATION décerne chaque année un Craft Prize consacré à l’artisanat contemporain.
Le site propose des sacs, de la petite maroquinerie, du prêt-à-porter, des chaussures, des bijoux, des parfums et des objets pour la maison, ainsi que des collaborations comme LOEWE x On ou la capsule Paula’s Ibiza. Les tailles des vêtements femme sont indiquées en tailles françaises, celles des vêtements homme en tailles italiennes, et les chaussures et ceintures en tailles européennes, avec un guide de conversion sur chaque fiche produit. On peut aussi réserver un article en ligne pour le voir et le payer en boutique, prendre rendez-vous dans une boutique ou en visioconférence, et chaque commande est présentée dans un coffret prêt à offrir.
Le paiement se fait par carte Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners, Discover, JCB ou UnionPay, ou par PayPal, Klarna, Sofort et Apple Pay, et le montant est prélevé dès la commande. Une fois finalisée, une commande ne peut plus être annulée ni modifiée, même pour l’adresse. La livraison est offerte sur toutes les commandes en ligne, en service express, sans livraison en 24 heures ni en point relais ; les commandes passées le vendredi après 13 heures ou le week end partent le lundi, et les jours fériés espagnols peuvent retarder l’envoi. Les livraisons ont lieu entre 8 et 19 heures, parfois contre signature. Le Click & Collect est possible dans une sélection de boutiques, où la commande est gardée 14 jours.
Les retours sont gratuits dans les 14 jours suivant la livraison, avec une étiquette à télécharger, pour des articles en parfait état dans leur emballage d’origine avec accessoires et documents. Les pièces uniques créées pour le client ne sont reprises qu’en cas de défaut, et les parfums doivent revenir scellés. Le retour doit partir du pays de livraison ; il peut aussi se faire dans une boutique LOEWE de ce pays, hors grands magasins, outlets, distributeurs et franchises. Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement intervient sous 15 jours. Un article commandé en ligne peut en outre être échangé en boutique sous 30 jours contre un produit de valeur égale ou supérieure.
Pour l’entretien, chaque fiche produit donne des conseils, et certaines boutiques proposent un soin de surface pour les sacs et la petite maroquinerie, mais pas pour les ceintures, les chaussures ni le prêt-à-porter. En cas de défaut, la maison indique pouvoir réparer, remplacer ou rembourser l’article sans frais, conformément à la loi locale, dans un délai de deux ans à compter de l’achat. Le service client et les boutiques renseignent sur le nettoyage et la réparation.
Un avis utile sur LOEWE précise la pièce achetée, la taille, la qualité du cuir et des finitions, le délai de livraison ou de retrait et, le cas échéant, l’expérience avec un retour, un échange en boutique ou le service client. Les conditions publiées sur loewe.com font foi.