À propos de Make Up For Ever
Make Up For Ever est une marque de maquillage dont le siège est à Paris, tournée vers les artistes et les professionnels, ce que résume le code BECOMEAPRO proposé aux nouveaux clients. Le site français met en avant Artist Liquid Color, un liquide mat polyvalent, les crayons Aqua Resist Color Pencil dans une nouvelle formule, le mascara Artist Volume, des fonds de teint fluides hydratants qui contrôlent les brillances et des tutoriels pas à pas. Selon les mentions légales, le site est édité par Make Up For Ever, société anonyme immatriculée au registre du commerce de Paris, dont le siège est rue de la Boétie, avec un service digital à Saint-Denis.
D’après la FAQ, les produits sont vendus dans les boutiques de la marque, sur makeupforever.com et, en France, de manière sélective dans tous les points de vente Sephora ; un localisateur permet de trouver une boutique. La boutique en ligne propose aussi un compte Pro, sur lequel les offres et remises ne s’appliquent pas. Les conditions générales de vente précisent que Make Up For Ever SA a mis en place cette vente en ligne parallèlement à son réseau de points de vente, pour les consommateurs finaux. Un échantillon peut être ajouté gratuitement au panier sur demande, et une inscription à la newsletter donne 15 % de réduction sur la première commande.
Le paiement se fait par Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, PayPal ou Apple Pay, et le service client peut contrôler une commande avant de la valider. La confirmation récapitule les produits, le prix et les frais de port et contient le formulaire de rétractation ; la facture est disponible en PDF. Les commandes validées en semaine avant 13 heures partent le jour même, celles du vendredi après-midi au dimanche le lundi suivant. Selon les conditions de vente, la livraison standard Colissimo coûte 5 euros, est offerte dès 49 euros et arrive en six jours ouvrés au plus ; l’express Chronopost coûte 12 euros, sauf pour la Corse.
La FAQ précise que la boutique française ne livre qu’en France métropolitaine, Corse et Monaco compris, et pas dans les boîtes postales ; la page livraison mentionne aussi des expéditions vers plusieurs pays européens. Un produit en rupture est retiré de la commande sans être facturé. Pour un retour, le client dispose du délai légal de 14 jours après réception : les produits doivent revenir dans leur conditionnement d’origine non ouvert, avec le bon de retour téléchargeable. Les frais de retour sont à sa charge, sauf si la commande livrée n’est pas conforme, et la marque n’accepte pas les colis en port dû.
Les conditions de vente reproduisent les articles du Code de la consommation et du Code civil sur la garantie légale de conformité et les vices cachés. En cas de litige non résolu avec le service client, la marque indique comme médiateur le service de médiation en ligne du Centre de médiation et d’arbitrage de Paris. Un seul code promo peut être utilisé par commande, codes appliqués automatiquement compris, et les délais d’expédition peuvent s’allonger pendant les fêtes et les soldes.
Un avis utile sur Make Up For Ever précise le produit et la teinte achetés, son type de peau, la tenue et le rendu, s’il est utilisé pour un usage personnel ou professionnel, le délai de livraison et, le cas échéant, l’expérience avec un retour ou le service client. Les conditions publiées sur makeupforever.com font foi.