À propos de Metagenics
Selon la page consacrée à son histoire, Metagenics est née en 1983 de l’initiative de la famille Katke, avec Lyra Heller et le Dr Jeffrey Bland, qui voulaient proposer des compléments alimentaires répondant à des exigences cliniques. Le groupe se présente aujourd’hui comme un producteur international de compléments haut de gamme. Son siège européen est installé à Ostende, en Belgique, où se trouvent l’administration, la recherche et le développement, la production, un laboratoire qualité et le centre de distribution. Le site de production revendique les certifications FSSC 22000 et ISO 9001, et chaque produit serait testé de façon indépendante.
La marque explique vouloir aider chacun à vivre en meilleure santé grâce à la nutrition, avec des vitamines, des minéraux et des compléments formulés à partir d’ingrédients biodisponibles et de dosages appuyés sur des données cliniques. Le catalogue couvre notamment des probiotiques, différentes formes de magnésium et des produits pour la digestion, le stress, le sommeil, l’humeur, le métabolisme, l’équilibre hormonal et l’immunité. Metagenics travaille beaucoup avec les professionnels de santé : un client peut relier son compte à son praticien, et des conditions de vente distinctes existent pour les professionnels.
Comme le rappelle le site, un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain ; il faut lire l’étiquette, suivre le mode d’emploi et tenir compte des avertissements avant l’achat. En cas de traitement, de grossesse ou de maladie chronique, demander l’avis d’un médecin ou d’un pharmacien reste prudent. Les allégations affichées sur les pages produits relèvent de la marque. Pour commander, il faut créer un compte ; le site ne livre que dans le pays choisi, et Metagenics France peut bloquer une commande en cas de problème de paiement, d’adresse ou de suspicion de fraude.
Une commande passée un jour ouvré avant 14 heures part le jour même, sinon sous deux à trois jours ouvrés, et Colissimo livre en deux à trois jours en France métropolitaine. La livraison est offerte à partir de 44 euros d’achat. En cas d’absence, le colis reste quinze jours en instance à la poste, et si rien n’arrive au bout de cinq jours il faut écrire au service client. Le paiement se fait par carte, Apple Pay ou Google Pay, sur l’espace sécurisé du prestataire Adyen ; pour un virement, il faut passer par le service commande, joignable par téléphone gratuit ou par e-mail.
Le consommateur peut se rétracter sans motif dans les quatorze jours suivant la réception ; Metagenics France rembourse alors les paiements, frais de livraison standard compris. Avant tout renvoi, il faut obtenir un numéro d’autorisation auprès du service client, sans lequel le retour est refusé, et utiliser l’étiquette fournie. Pour des raisons d’hygiène, un produit n’est repris ou échangé que si les scellés et l’emballage sont intacts. Les conditions générales rappellent la garantie légale de conformité, applicable indépendamment de toute garantie commerciale.
Un avis utile sur Metagenics précise le produit, la raison de l’achat, la durée de la cure, le conseil d’un praticien le cas échéant, la tolérance, le délai de livraison et, si besoin, l’expérience avec un retour ou le service client.