À propos de Mytheresa
Mytheresa vend en ligne des vêtements, chaussures, sacs, accessoires et bijoux de créateurs de luxe pour femme, homme et enfant, avec des pages consacrées aux nouveautés, aux promotions et à la joaillerie. Selon les conditions générales de vente, le site est exploité par mytheresa.com GmbH, société allemande dont le siège est à Aschheim, près de Munich ; les retours sont traités par Mytheresa International Services GmbH à Schkeuditz. La boutique livre dans plus de 130 pays. Sur la version française, le pays de livraison est la France et les commandes sont facturées en euros, les tailles sont indiquées selon le créateur en FR, EU ou IT, et un guide des tailles aide à convertir.
Les envois vers la France sont assurés par DHL ou UPS, et chaque colis est assuré contre les dommages accidentels et le vol jusqu’à la confirmation de réception. Les boîtes postales ne sont pas livrées, et en cas d’envoi partiel les frais ne sont facturés qu’une fois. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés allemands, et partent au plus tard un jour ouvrable après le paiement. La livraison premium est offerte en France à partir de 300 euros ; les autres frais et délais figurent dans un tableau sur la page livraison.
Le paiement se fait en euros par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, UnionPay et Discover), par Apple Pay ou par PayPal. Le montant est bloqué sur la carte et n’est débité qu’à l’expédition, ou libéré en cas d’annulation, et un remboursement passe par le même moyen de paiement que la commande, sauf accord contraire. Les paiements passent par l’authentification forte prévue par la directive européenne sur les services de paiement et par 3-D Secure ; les frais de transaction prélevés par la banque ne sont pas remboursés. Mytheresa indique aussi utiliser 100 % d’électricité renouvelable dans ses opérations et propose un emballage éco-responsable.
En plus du droit légal de rétractation de quatorze jours, prévu par le droit allemand, Mytheresa accorde trente jours après réception pour retourner les articles dans leur emballage d’origine, et le retour est gratuit depuis la France métropolitaine. Les produits personnalisés, les commandes spéciales et les articles gravés ou modifiés, par exemple redimensionnés, ne peuvent pas être retournés pour échange ou remboursement. Les conditions générales contiennent un modèle de formulaire de rétractation, fourni à titre indicatif. Le remboursement peut attendre la réception des articles ou la preuve de leur renvoi. Au moment du choix de la livraison, on peut ajouter une contribution de 25 centimes à un projet climatique certifié.
Les mentions légales précisent que Mytheresa n’est ni disposée ni tenue de participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d’arbitrage des consommateurs ; les réclamations passent donc par le service client. L’emballage jaune signature est certifié FSC Mix et l’emballage éco-responsable contient au moins 84 % de matières recyclées. Avant d’acheter, mieux vaut vérifier la conversion des tailles, la date de livraison annoncée au paiement et les exclusions de retour pour les articles personnalisés.
Un avis utile sur Mytheresa précise les articles et créateurs achetés, la taille et l’ajustement, le délai réel de livraison en France, l’état de l’emballage et, le cas échéant, l’expérience avec un retour, un remboursement ou le service client. Les conditions publiées sur mytheresa.com font foi.