À propos de Mytrip
Mytrip appartient au groupe Etraveli, que la page de présentation décrit comme la plus grande entreprise technologique européenne spécialisée dans la vente de billets d’avion, présente dans 75 pays et au service de plus de 40 millions de voyageurs par an. Le portail français est exploité par OY SRG Finland AB, société finlandaise dont le pied de page indique le numéro d’organisation 1925453-7. Mytrip met en avant des agents de voyage certifiés IATA, des sites en 35 langues et une assistance disponible 24 heures sur 24, mais précise qu’aucune assistance en personne n’est possible. Pour l’hébergement et la location de voitures, la marque s’appuie sur des partenaires comme Booking.com, Rentalcars et Skyscanner.
Le point essentiel des conditions générales est le rôle d’intermédiaire. Pour les vols, hôtels, trains, voitures de location ou assurances, Mytrip ne fournit que des « services de médiation » : le contrat de voyage est conclu avec la compagnie aérienne ou le prestataire, dont les propres conditions règlent la responsabilité, l’annulation, les modifications et les remboursements. Il faut donc lire ces conditions, accessibles depuis la page des termes des compagnies aériennes. Le prix total d’une réservation comprend le prix des services de voyage, les produits complémentaires choisis et les frais de service de Mytrip. Il faut avoir au moins 18 ans pour réserver.
Les remboursements dépendent eux aussi du prestataire : Mytrip ne rembourse un service de voyage que dans la mesure où il a lui-même été remboursé par la compagnie ou le prestataire, et ses produits complémentaires ne sont en général pas remboursables, sauf si leur non-utilisation est due à une faute de sa part. Parmi ces produits figure le Billet flexible, qui permet, s’il a été acheté lors de la réservation, de changer la date ou l’heure d’un vol sans frais de modification de Mytrip ni de la compagnie, dans les limites prévues. La Garantie correspondance autonome protège certaines correspondances réservées séparément, lorsqu’elle est indiquée sur la confirmation.
Le site propose aussi des assurances annulation, voyage et bagages. Les conditions rappellent qu’il faut toujours vérifier les formalités de la destination et des pays de correspondance, ainsi que le délai nécessaire pour les accomplir. On peut payer par carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Pay By Bank. La gestion des réservations se fait dans l’espace « Mes réservations » ou dans l’application mobile, et la FAQ couvre les questions les plus fréquentes.
Les réclamations portant sur les services propres de Mytrip doivent être envoyées par écrit à customerservice@Mytrip.support, au plus tard deux mois après la fin du voyage ; celles qui portent sur le vol lui-même sont à adresser à la compagnie. Si la réponse du service client ne convient pas, le voyageur peut saisir la Médiation Tourisme et Voyage, sur son site ou par courrier à Paris. Avant de réserver un vol bon marché, il est utile de comparer le prix final avec celui de la compagnie, frais de service et options compris, et de vérifier les conditions de bagages.
Un avis utile sur Mytrip précise l’itinéraire et la compagnie, le prix payé, les options prises comme le Billet flexible, la clarté de la réservation et, le cas échéant, la façon dont un changement d’horaire, une annulation ou un remboursement a été géré. Les prix et conditions évoluent ; les conditions de voyage publiées sur fr.mytrip.com font foi.