À propos de Native Instruments
Native Instruments est née à Berlin à la fin des années 1990 et s’est imposée comme une référence des instruments virtuels et du matériel pour DJ. Selon les mentions légales de son site, la boutique est aujourd’hui exploitée par inMusic NI GmbH, établie Schlesische Straße à Berlin, immatriculée sous le numéro HRB 286336 B et dirigée par Bernhard Schütze. L’entreprise fait partie du groupe inMusic, qui possède aussi Akai Professional, et la boutique propose déjà des sons pensés pour les MPC d’Akai. Le site est disponible en français, même si certains textes juridiques et articles de support ne le sont qu’en anglais.
Le catalogue se divise entre production musicale et DJing. Côté production, on trouve les collections Komplete, qui regroupent instruments, effets et banques de sons, et Kontakt, l’échantillonneur sur lequel tournent des milliers d’instruments de Native Instruments et d’autres éditeurs. S’y ajoutent des synthétiseurs comme Massive X, des instruments de guitare, de claviers, de batterie et de cordes, des effets de réverbération, délai, égalisation et dynamique, et des extensions de sons pour Maschine, Massive X ou la Play Series. En matériel, la marque vend des claviers MIDI et des groovebox. Pour les DJ, elle propose Traktor Pro 4 et Traktor Play, des contrôleurs comme les Traktor Z1, X1 et MX2, du vinyle de contrôle et des accessoires.
En plus des achats à l’unité existe Native Instruments 360, un abonnement donnant accès à une large partie du catalogue de plugins. Selon la politique de remboursement, l’abonné qui résilie garde l’accès jusqu’à la fin de la période payée, et la résiliation se fait depuis le portail d’abonnement indiqué sur le site. Les licences se gèrent avec Native Access, le logiciel qui installe, active et met à jour les produits. De nombreux instruments proposent des versions de démonstration, et une rubrique de plugins gratuits permet de tester les performances sur son ordinateur. Les élèves et enseignants disposent d’offres spécifiques.
La politique de remboursement est limitée. Un achat numérique peut être annulé dans les 14 jours uniquement si le contenu n’a pas été téléchargé ; un téléchargement immédiat fait perdre ce droit. Les demandes passent par l’équipe de support avec le numéro de commande, le motif et une description du système d’exploitation et du logiciel de musique utilisé. Les remboursements pour incompatibilité ne sont pas acceptés lorsque la configuration requise figurait sur la fiche produit, et les packs ne se retournent pas en partie. Si un produit a été acheté juste avant une promotion, la différence peut être demandée dans les 14 jours pendant la durée de l’offre.
Si l’on ne remplit pas les conditions de remboursement, beaucoup de licences peuvent être revendues à un tiers selon la procédure de transfert décrite dans la base de connaissances. Avant de mettre à jour son système d’exploitation, il revient à l’utilisateur de vérifier la compatibilité de ses logiciels à l’aide des informations du support. Le matériel acheté chez un revendeur se gère avec celui-ci ; un outil permet de trouver les revendeurs. Pour l’assistance technique, il existe un portail de tickets, une communauté en ligne avec des forums et une bibliothèque d’utilisateurs.
Un avis utile sur Native Instruments précise le produit et sa version, le système et le logiciel de musique, le choix entre licence et abonnement 360, les performances sur sa machine et l’expérience avec Native Access, le support ou une demande de remboursement. Les prix, catalogues et conditions changent, surtout pendant les promotions ; les textes publiés sur native-instruments.com font foi dans leur version en vigueur.