À propos de New Era
New Era vend en Europe des casquettes et des vêtements, en grande partie sous licence officielle des ligues et clubs sportifs. Sur le site français, on trouve les équipes de MLB, de NFL, de NBA et de NHL, des clubs de football comme le Paris Saint-Germain, Liverpool, le FC Barcelone ou l’AC Milan, des écuries de Formule 1 et de MotoGP, mais aussi le XV de France, le Stade Toulousain et le RC Toulon pour le rugby, ainsi que le cricket et le golf. La boutique est la propriété de New Era Cap Company Limited, qui publie des conditions d’utilisation en français et un programme d’offres par SMS.
Les casquettes sont classées par silhouette : la 59FIFTY en versions Low Profile, Retro Crown ou A-Frame, la 9FORTY en versions APEX, A-Frame, M-Crown ou E-Frame, la 9FIFTY et la 39THIRTY, chacune avec son propre guide des tailles. S’y ajoutent des trucker, des bobs et des bonnets, puis des t-shirts, sweats à capuche, pantalons de jogging, vestes et shorts. New Era propose des collaborations avec des marques ou créateurs comme Kenzo ou Fear of God, des licences de personnages et de dessins animés, une collection MLB Heritage, une gamme Essentials, une section durable, un outlet et une réduction de 15 % pour les étudiants.
Pour la France métropolitaine, la livraison standard à domicile coûte 6 € et celle en point de retrait 5 €, avec un délai de deux à six jours ouvrés ; l’express à 12 € arrive en un ou deux jours ouvrés. La livraison standard est offerte dès 50 € d’achat et l’express dès 150 €. La Corse a des tarifs nettement plus élevés. Après la commande, on dispose de quinze minutes pour l’annuler, modifier les coordonnées de livraison ou télécharger la facture, sauf pour les éditions limitées très demandées, pour lesquelles toute commande est définitive. On peut payer par Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna.
Les articles non portés et non lavés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement complet. Tous les retours doivent être enregistrés sur le portail ReBOUND, faute de quoi ils ne sont ni acceptés ni remboursés. Pour la France, comme pour le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne continentale, le retour est gratuit. Une fois le colis reçu et traité, le remboursement prend en général jusqu’à quatorze jours ouvrables, et jusqu’à 28 jours en période chargée. Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si l’article a été envoyé par erreur ou s’il est endommagé ou défectueux.
Comme chaque silhouette a son propre guide des tailles, il est utile de le consulter avant de commander, surtout pour les modèles à taille fixe. Les fiches produit indiquent la silhouette, l’équipe et la collection. La foire aux questions regroupe les réponses les plus courantes, et un formulaire permet de contacter le service client. Une promotion sur les chaussettes et les offres étudiantes sont décrites dans les conditions du site, qui précisent aussi les règles du programme de messages SMS.
Un avis utile sur New Era précise le modèle et la taille, la qualité des broderies et des finitions, l’ajustement réel par rapport au guide, le délai de livraison et, le cas échéant, le déroulement d’un retour via ReBOUND. Les collections, prix et conditions changent ; les conditions publiées sur neweracap.eu font foi.