À propos de Newegg
D’après Wikipedia, Newegg a été fondée en 2001 par Fred Chang, un immigré taïwanais installé aux États-Unis ; le nom devait symboliser un nouvel espoir pour le commerce en ligne à une époque où beaucoup d’entreprises du secteur peinaient à survivre. La société devient rentable dès ses premières années et crée en 2004 Rosewill, sa marque propre pour les produits informatiques et domestiques. En 2005, Internet Retailer la classe parmi les dix premiers commerçants en ligne, avec un chiffre d’affaires d’environ 1,3 milliard de dollars. Newegg lance sa place de marché en 2010 et dépasse alors 2,5 milliards de dollars de ventes.
En 2016, le groupe chinois Hangzhou Liaison Interactive prend une participation majoritaire dans Newegg. En 2020, la société fusionne avec Lianluo Smart, une société d’acquisition cotée, et elle est introduite au Nasdaq en mai 2021 sous le nom de Newegg Commerce, Inc. En juin 2017, lors de la London Tech Week, Newegg avait annoncé un plan d’expansion vers l’Asie-Pacifique, l’Europe, l’Amérique latine et le Moyen-Orient, avec un objectif d’une cinquantaine de pays, puis présenté des moyens de paiement locaux et un service client renforcé pour ses clients internationaux.
Newegg développe de nombreux outils pour les acheteurs. Le PC Builder, lancé en juin 2020 en Amérique du Nord puis étendu en août 2020 aux pays desservis en Europe, aide à configurer un ordinateur en vérifiant la compatibilité des composants ; une version assistée par ChatGPT a suivi en 2023. L’enseigne propose aussi un configurateur de NAS, un Gaming PC Finder, un Laptop Finder et le site JustGPU consacré aux cartes graphiques. Le programme Newegg Shuffle tire au sort les acheteurs de produits très demandés, et l’adhésion gratuite Newegg+, lancée en 2024, donne accès à la livraison gratuite et à des offres réservées.
Selon la description de l’application sur l’App Store français, Newegg se présente comme le premier distributeur d’électronique en ligne en Amérique du Nord et vend des millions de produits dans 50 pays, dont les États-Unis, le Canada, l’Arabie saoudite, l’Australie et le Royaume-Uni. L’application permet de suivre ses commandes, d’utiliser le PC Builder avec filtre de compatibilité, de comparer des produits, de participer au Shuffle, de regarder des vidéos de démonstration et de contacter le support par chat. Elle n’existe qu’en anglais, et cet article n’a pas pu vérifier les conditions de livraison, de droits de douane et de retour applicables à la France.
Wikipedia rappelle quelques épisodes critiques : en mars 2010, Newegg a vendu 300 processeurs Intel Core i7-920 contrefaits, d’abord présentés comme des unités de démonstration, avant de reconnaître la contrefaçon, de cesser de travailler avec le fournisseur concerné et de proposer des remplacements. En 2018, des clients du Connecticut ont été informés que la taxe de vente n’avait pas été collectée sur leurs achats des années précédentes.
Pour évaluer Newegg, les avis utiles précisent le produit et le vendeur, direct ou de la place de marché, le délai et le coût de livraison vers la France, les éventuels droits de douane, l’état du produit à la réception et l’expérience avec un retour ou le service client.