À propos de OLAPLEX
OLAPLEX se présente comme le créateur d’origine de la catégorie des soins réparateurs des liens moléculaires. Selon sa foire aux questions, ces soins vont au-delà d’une hydratation ou d’un lissage passager : ils visent à réparer les ponts disulfures rompus par les colorations, les décolorations, la chaleur des appareils et l’environnement. Le cœur de la marque est un actif breveté, le Bis-Aminopropyl Diglycol Dimaleate, qui recherche les liaisons cassées et les relie à nouveau. À l’origine, OLAPLEX a été conçu pour protéger et renforcer le cheveu pendant et après les traitements chimiques, afin de permettre d’aller plus loin avec la couleur.
La boutique française présente des produits numérotés, comme le shampoing N°.4 Bond Maintenance, l’après-shampoing N°.5, le soin N°.3PLUS Complete Repair Treatment ou l’huile N°.7 Bonding Oil, ainsi qu’une gamme dédiée aux cheveux bouclés, un spray brillance, une laque Shape Set et des coffrets. Beaucoup de références existent en plusieurs tailles, du format voyage au grand format. Le site propose un questionnaire capillaire pour composer une routine selon le type et la texture des cheveux. Selon la marque, les produits peuvent se combiner, les shampoings et après-shampoings s’utilisant à chaque lavage, et les soins ciblés de façon cyclique.
Sur la composition, OLAPLEX indique que ses produits sont formulés sans SLS ni SLES, sans phtalates ni parabènes, même si certains contiennent des sulfates revitalisants. Ils sont tous végans et sans gluten, et la marque se dit sans cruauté animale. La plupart ne contiennent pas de protéines, à l’exception de quelques produits comme le shampoing N°.4. Le parfum signature associe zeste de pamplemousse et menthe ; le soin Scalp Longevity Treatment est sans parfum ajouté. La fabrication est confiée à des usines tierces aux États-Unis et en Europe, conformes aux bonnes pratiques de fabrication des cosmétiques.
La marque conseille de conserver ses produits dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil, et de les utiliser dans les douze mois suivant l’ouverture, ou six mois pour LashBond et BrowBond. Elle recommande de consulter un professionnel de santé en cas de grossesse, d’allaitement, d’allergie ou de problème de cuir chevelu, et de tester d’abord les produits sur quelques mèches d’extensions. Les emballages ont été redessinés avec un logo modernisé et des mentions par type de cheveu. Des offres temporaires peuvent s’afficher, comme la livraison offerte dès 30 € d’achat ou une remise sur la première commande.
Les prix incluent les taxes pour une livraison dans le pays du site ; ailleurs, les droits d’importation restent à la charge du client. Un achat effectué sur fr.olaplex.com peut être retourné dans les 60 jours suivant la date d’achat, via un portail de retour qui envoie ensuite une étiquette par e-mail. Les frais de livraison ne sont pas remboursés et 5 € de frais de retour sont déduits du remboursement. Le traitement prend en général 10 à 14 jours ouvrés, puis le remboursement arrive sous 5 à 7 jours. Un produit acheté ailleurs se retourne auprès du revendeur, et OLAPLEX ne garantit pas l’authenticité hors de ses distributeurs agréés.
Les conditions générales du site désignent Olaplex, Inc. comme exploitant, renvoient au droit du Delaware et prévoient un arbitrage pour les litiges, avec quelques exceptions comme les petites créances. Un avis utile sur OLAPLEX précise le produit utilisé, le type de cheveux et les traitements subis, la durée d’utilisation, les résultats sur la casse ou la brillance, le lieu d’achat et, le cas échéant, le déroulement d’un retour.