À propos de Panasonic
Panasonic est un groupe japonais d’électronique fondé il y a plus d’un siècle par Konosuke Matsushita, dont la page développement durable rappelle les principes, de la « contribution à la société » à la « gratitude ». En Europe, le groupe est présent dans plus de 35 pays et emploie plus de 11 000 personnes, avec un siège européen à Amsterdam, chez Panasonic Europe B.V., et des fonctions de marketing et de distribution regroupées à Wiesbaden, en Allemagne. Panasonic est implanté à Hambourg depuis 1962, l’une de ses premières agences de distribution en Europe. Le site français présente l’entreprise, ses valeurs et son histoire européenne.
En France, le site appartient à Panasonic France, succursale de Panasonic Marketing Europe GmbH, installée place des Papèteries à Nanterre et immatriculée au RCS de Nanterre. Selon sa page de présentation, l’entreprise emploie plus de 180 personnes et commercialise une très large gamme, de l’épilateur aux systèmes multimédias, en passant par les appareils photo numériques Lumix et les écrans plats. Le catalogue en ligne couvre aujourd’hui les téléviseurs, l’audio et la vidéo, les appareils photo et caméscopes, l’électroménager et la cuisine, les purificateurs d’air, la téléphonie ainsi que les produits de soin et de beauté. Une boutique en ligne permet d’acheter directement auprès de Panasonic.
Les produits électroniques grand public achetés en France bénéficient de la Garantie européenne Panasonic, une garantie commerciale de 24 mois à compter de la date d’achat, sur présentation de la facture originale. Pendant cette période, Panasonic répare gratuitement le produit ou remplace les pièces défectueuses ; si la réparation échoue après plusieurs tentatives, la marque peut proposer un produit identique ou équivalent, ou un remboursement. Les frais de transport du produit restent à la charge du consommateur. Sont exclus notamment les consommables comme les batteries, filtres et sacs à poussière, les dommages liés à un accident ou à un mauvais usage, et la rémanence d’image sur un téléviseur.
Cette garantie ne remplace pas les garanties légales. Le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés du Code civil, et le texte des articles est reproduit sur la page. Si l’achat a été fait sur la boutique en ligne Panasonic, la marque est le vendeur direct et donc le seul interlocuteur. Si le revendeur a disparu, on peut s’adresser directement à Panasonic. La garantie vaut dans l’Union européenne, l’Espace économique européen, en Suisse, en Turquie et dans plusieurs pays des Balkans, et suit le produit si on le déplace dans l’un de ces pays.
En cas de panne, Panasonic conseille de consulter d’abord la section de résolution des problèmes du mode d’emploi, puis de contacter le centre de service le plus proche ou le service client, par le formulaire du site d’assistance ou par téléphone en semaine de 9 h à 17 h, appel gratuit depuis un poste fixe. Côté environnement, le programme Panasonic GREEN IMPACT vise à réduire et éviter plus de 300 millions de tonnes d’émissions de CO₂ d’ici 2050, en agissant sur la chaîne de valeur, les bâtiments, les villes et la mobilité, avec par exemple des usines pilotes alimentées à 100 % par des énergies renouvelables.
Un avis utile sur Panasonic indique le produit et le modèle, le lieu d’achat, boutique Panasonic ou revendeur, l’usage réel au quotidien et, le cas échéant, l’expérience avec le service client ou une réparation sous garantie, en précisant les délais. Les conditions publiées sur panasonic.com/fr font foi.