À propos de Paul Smith
Selon la page « Notre histoire », Paul Smith se présente comme la plus importante entreprise de création indépendante de Grande-Bretagne. Tout a commencé dans une boutique de 3 mètres sur 3 à Nottingham, en Angleterre ; l’entreprise compte aujourd’hui 130 magasins et des points de vente dans plus de 60 pays. Sir Paul Smith en est le créateur et l’actionnaire majoritaire, et sa devise, « vous pouvez trouver l’inspiration dans tout », guide toujours les collections, nourries de références à l’art, à la musique et à la vie quotidienne. En 2020, la maison a fêté cinquante ans de design indépendant. Sa rayure multicolore Signature Stripe est devenue un signe distinctif.
Le catalogue couvre le tailleur détendu pour hommes et femmes, des costumes, chemises, mailles et manteaux, des baskets et chaussures habillées, des accessoires comme les boutons de manchette, ceintures, cravates, écharpes ou lunettes, et la ligne Paul Smith Junior pour les enfants. Une sélection « Made in the British Isles » regroupe des pièces fabriquées dans les îles Britanniques, et la maison mène des collaborations, par exemple avec The Rug Company pour la décoration. Certains articles peuvent être personnalisés avec un monogramme, ce qui ajoute 3 jours ouvrables au délai ; une fois la commande passée, ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni annulés.
La boutique en ligne regroupe neuf « magasins » selon le pays de livraison, en livres, euros, couronnes danoises, dollars américains, australiens ou de Hong Kong. Paul Smith accepte, selon le pays, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, PayPal, Discover, Klarna, UnionPay, WeChat Pay, Alipay, Clearpay et les cartes cadeaux Paul Smith. Le paiement et les frais de livraison sont prélevés à la commande. Le délai et le coût dépendent du lieu de livraison choisi au paiement ; une commande peut être expédiée en plusieurs colis suivis séparément, et pendant les soldes il faut prévoir 3 jours ouvrables de plus, avec un emballage minimal.
Si l’on change d’avis, on peut obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception, dans la limite des stocks, pour des articles en bon état. Le retour se fait sans papier, via un portail de retour gratuit pour la France et plusieurs autres pays européens, chaque commande devant être renvoyée séparément. On peut aussi rapporter sa commande dans une boutique Paul Smith, qui rembourse un produit disponible en magasin ou en ligne. Paul Smith propose également une garantie du meilleur prix pour des articles vendus au prix plein par un revendeur en ligne agréé, à style, matière, couleur et taille identiques, hors produits sous licence.
Le Collectors Club est le programme de fidélité : on y gagne un cadeau de bienvenue avec la première commande, puis des avantages qui augmentent avec les dépenses en ligne et en boutique, grâce à un pass membre numérique. Le niveau Enthusiast donne des cadeaux et un accès anticipé aux soldes, et le niveau Curator, réservé aux membres les plus fidèles, ajoute des invitations à des événements et un cadeau d’anniversaire ; les services premium incluent la livraison gratuite. Le service client répond de 8 h à 19 h, du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques, et l’adresse d’une commande peut être modifiée avant l’expédition.
Un avis utile sur Paul Smith précise l’article et la taille, la coupe et la qualité du tissu, la tenue après plusieurs lavages, le délai de livraison en France et, le cas échéant, l’expérience avec un retour, un remboursement en boutique ou le service client. Les conditions publiées sur paulsmith.com font foi.