À propos de Pelican
Selon l’histoire racontée par la marque, tout a commencé en 1976 dans le garage de Dave Parker, plongeur amateur, à Torrance, en Californie, avec une bouée de signalisation pour plongeurs baptisée « flotteur Peli ». Une trousse de secours étanche a suivi ; les plongeurs, puis d’autres utilisateurs, s’en sont servis pour protéger toutes sortes d’objets de valeur. La valise Protector est apparue en 1978. L’entreprise, fondée avec son épouse Arline sous forme de vente par correspondance, appartient aujourd’hui au fonds Platinum Equity. Elle revendique onze sites de production et 23 bureaux commerciaux dans le monde, son siège restant à Torrance.
Pour le marché européen, la marque s’appelle Peli. Peli Europe affirme servir l’Europe depuis plus de 30 ans, avec un siège en Espagne, des bureaux commerciaux et de service dans sept pays, une production locale en Allemagne et un centre de distribution aux Pays-Bas. La société qui vend en ligne est Peli Products S.L.U., et Peli Products France S.A.S est enregistrée auprès de l’Ademe pour la collecte des équipements électriques et des piles, via Ecosystem et Corepile. Ses clients sont notamment la police, les pompiers, l’armée et les photographes.
Le catalogue français regroupe surtout les valises de protection, des Micro Cases aux valises longues en passant par la gamme Air, plus légère, les modèles pour appareils photo et le système de rangement Crate. On peut choisir l’aménagement intérieur, mousse prédécoupée, séparateurs rembourrés ou cloisons TrekPak. La marque vend aussi des torches, comme la ModLight Pivot, des systèmes d’éclairage et des accessoires. Les valises Peli moulées par injection sont garanties à vie contre la casse et les défauts de fabrication, et leur étanchéité est garantie jusqu’à un mètre de profondeur pendant 30 minutes, joint torique en place.
D’autres produits ont des garanties plus courtes : trois ans pour les glacières et les mallettes Vault, un an pour les conteneurs rotomoulés et les accessoires TrekPak, la garantie couvrant la valise et non son contenu. Sur la boutique en ligne, la livraison est gratuite à partir de 200 euros TVA incluse. Peli vise un traitement des commandes en deux à quatre jours ouvrables, puis compte un à cinq jours de livraison. Le service client répond de 9 heures à 18 heures, heure d’Europe centrale, les jours ouvrables. Une commande traitée ne peut plus être modifiée ni annulée, et le suivi apparaît dans l’espace client, parfois avec 24 heures de décalage. Les cartes cadeaux ne sont pas proposées.
Un article acheté sur peli.com peut être retourné neuf et complet sous 15 jours, ou sous 30 jours s’il est défectueux, endommagé ou erroné, après obtention d’un numéro d’autorisation de retour. Le remboursement intervient sous 7 à 10 jours ouvrables après réception, et Peli peut retenir des frais de réapprovisionnement de 15 % si le retour ne résulte pas d’une erreur de sa part. Un achat chez un revendeur suit la politique de celui-ci. Un avis utile sur Pelican ou Peli précise le modèle, l’aménagement choisi, la robustesse et l’étanchéité à l’usage, le lieu d’achat et le traitement d’une demande de garantie.